2016-02-23 資策會電商系列:會員行銷與管理
2015-08-27 資策會 「電商首部曲:電子商務通路差異分析」
2015-08-25 資策會 「電商首部曲:電子商務通路差異分析」
2015-04-11 全球電商奧斯卡-艾奇獎 上海頒獎現場
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壹、CRM在新世代虛擬通路之價值與必要性
一.網路通路的會員八二法則與成功案例
二.網路新世代CRM分析與管理概念
三.新科技運用帶來的新CRM管理技術行為追蹤比對vs大數據分析
四.One by one客制化的會員差異化行銷
貳、會員招募與會員凝聚提升
一.網路會員招募活動之思考與規劃
二.會員族群分析與差異式分眾行銷
三.會員優惠與會員網路活動
四.會員虛擬vs實體活動交互運用
參、會員行銷工具運用
一.電子郵件行銷
電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
二.其他輔助交互運用工具
SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
三.跨媒體與連網裝置交互運用:不同網路媒體的關連與二次行銷
肆、實體通路新會員行銷媒體工具
一.BLS區域型定位行銷
二.新媒體牆與手機APP互動行銷
三.O2O與O+O行銷
四.實體通路現場導航
五.自動偵測分析來客現場行為
伍、會員行銷的前提
一.法律面:會員資料歸屬與使用權 二.行銷面:可因應行銷多變需求的IT技術主導權
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