~【課程大綱】
一、CRM在新世代虛擬通路之價值與必要性
         1、網路通路的會員八二法則與成功案例
         2、網路新世代CRM分析與管理概念
         3、新科技運用帶來的新CRM管理技術
                行為追蹤比對vs大數據分析
          4、One by one客制化的會員差異化行銷

 二、會員招募與會員凝聚提升
         1、網路會員招募活動之思考與規劃
         2、會員族群分析與差異式分眾行銷
         3、會員優惠與會員網路活動
         4、會員虛擬vs實體活動交互運用

三、會員行銷工具運用
         1、電子郵件行銷
               電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
               錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
               電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
         2、其他輔助交互運用工具
               SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
         3、跨媒體與連網裝置交互運用：不同網路媒體的關連與二次行銷

 四、實體通路新會員行銷媒體工具
         1、BLS區域型定位行銷
         2、新媒體牆與手機APP互動行銷
         3、O2O與O+O行銷
         4、實體通路現場導航
         5、自動偵測分析來客現場行為

五、會員行銷的前提
         1、法律面：會員資料歸屬與使用權
         2、行銷面：可因應行銷多變需求的IT技術主導權