課程簡介：
除了非面對面交易以外，電商與實體通路最大的不同就是：每位消費者都會留下會員資料，甚至只是有購買意願但尚未購買的消費者，都可能會加入會員成為「準客戶」，這也是電商較其他通路擁有的優勢。因為根據八二法則，只要照顧好20%的忠實顧客，他們將帶來80%的營收！然而如何才能做好「客戶會員關係管理」(CRM)才能讓顧客能夠創造出最大的效益呢？ 觀察許多商家後發現，台灣電商面對三大CRM課題待解： 課題一、經營網購與行動商務皆無法面對客戶會員，無法確認會員資料真偽，又如何做好CRM？好在近年「會員行為比對＋大數據分析」終於為以上難題，找出可行的解答！這又是怎麼做呢？？ 讓您在網站會員行銷管理上，有效鎖定目標族群，開創新客戶及維繫舊客戶，發揮八二法則效益！ 課題二、如何吸引招募網友加入成為會員？加入後又如何依據不同的會員特性與需求，進行「分眾」行銷活動，並持續不斷地對不同會員族群提出「會員優惠」與「會員活動」？ 課題三、最簡單、成本最低的會員行銷工具～電子郵件，近年效益不斷遞減，甚至完全無效，竟讓許多電商放棄了會員行銷！如何才能有效提升電子郵件行銷效果？或運用其他行銷工具與會員有效溝通互動？ 解決以上三大難題，不用對外採購鉅額廣告，就可以創造驚人80%營收！

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http://w3.iiiedu.org.tw/cc/course_classcontent.php?id=797

*課程目標	學習一般通路固有CRM管理概念與模式 運用新技術認識新世代電商CRM概念與管理工具，   學會員行銷的「內容差異策略」與「對象分眾策略」 觀摩各種會員行銷網路活動與實體 理解會員行銷工具的正確使用策略與方式 理解交互運用不同會員行銷工具的必要與方式 學習追蹤、統計與分析會員行為的必要與效益
*適合對象 (或先備知識)	已營電商或已有會員制度之企業，希望精進其管理方式與技術，或對於經營會員提升營收有興趣者
講師	丁偉峰
*課程內容 (大綱)	壹、固有vs新世代CRM分析與管理概念 固有CRM分析與管理概念 新科技運用帶來的新CRM管理技術 行為追蹤比對vs大數據分析   貳、會員招募與會員凝聚 新會員吸引招募 會員族群分析與差異式分眾行銷 會員優惠與會員網路活動 會員虛擬vs實體活動   參、會員行銷工具運用 一、電子郵件行銷     電郵擋信(垃圾信)的原因與型態     錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式     電郵行銷與個別會員行為追蹤分析 其他輔助交互運用工具 SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax…… 三、跨媒體交互數據分析：網路會員行為資料庫分析
*課程時數	7hr

費用：非公開

上課地點：資策會

舉辦單位：資策會

課程時間： 2015/6/2 9 :00~17:00

講師：丁子柏

報名人數： 人

報名時間： 2015/6/2：