Webtime,網路行銷,網路廣告,網路創業,網路行銷教學,web2.0運用,成交付費廣告,電子商務顧問公司,網路行銷規劃,關鍵字行銷,搜尋行銷廣告,電子商務規劃,網路開店,網站規劃,網路廣告專家,網拍達人,網路創業,網路行銷講師,丁偉峰,陳顯立,顏志杰,舉辦免費講座,電子商務課程教學,台灣網路拍賣,網路開店,網路銷售,網路金流物流,線上刷卡,分期付款,超商取貨,生鮮宅配,電子交易.知名電子商務網站,成功案例:B&Q特力屋、H2O服飾、ARWIN雅聞內衣、北歐櫥窗、阿里巴巴Alibaba,Yahoo!雅虎奇摩購物中心,PChome購物,Payeas女性購物,Google,博客來Books成功案例分析,北歐櫥窗,台灣雅聞ARWIN,超商年菜預購,H2O服飾,義大利樂鍋,webtime,網拍課程講座,網路行銷學習,網路行銷課程,網路廣告規劃,網路廣告說明會,網站架設功能,網路開店模組,網路開店系統技術,網站經營,網路開店座談會,解決您以下的問題:電子商務到底是啥?台灣網路行銷成功案例?電子商務課程學習,網路行銷又是什麼?與網路廣告不一樣?網路開店價格多少才合理?企業e化又是啥?企業架站或一般網頁不同?B2C、C2C、B2B、B2B2C,C2B意義?在家創業是啥?就是網路連鎖分店加盟?聯盟行銷是網路聯盟嗎？要學網頁美術設計才能經營網站？0網路行銷教材,1電子商務課程,2網路行銷架站.3電子商務教學,4網路廣告專題,5網路廣告趨勢,6網路創業報導,7網路拍賣教學,8電子商務學習,9網路行銷創業,10網路廣告創業,11電子商務開店,12電子商務創業,13網路拍賣創業,14網拍教學,15電子商務網站範例,16網拍成功案例,17網拍達人養成,18網路行銷案例,19網路行銷達人,20網路行銷公司,21電子商務公報,22電子商務研究,23電子商務運用方法,24台塑網電子商務,25payeasy案例分析,26博客來新聞報導,27pchome簡報整理,28.yahoo電子商務,29.google報導,30搜尋行銷,31關鍵字廣告,32,關鍵字行銷法,33電子商務未來發展趨勢,34.b2b電子商務特性,35.b2c網路開店,36.c2b合購模式,37.c2c網拍意義,61電子商務種類類型與差異,45.電子商務應用實際案例解說46.電子商務時報報導,47網拍成功賣家訪談,48網路拍賣統計報告,49網路拍賣研究,50網拍商品市場,63電子商務經營模式比較,69,C2C電子商務系統網站架設,網際網路應用,電子商務概論,網路創業養成暨評量24.電子商務swot分析定義架構,23.電子商務發展與預測,200電子商務產品之行銷策略,98電子商務公司企管顧問,電子商務有未來嗎,什麼是網路行銷課程?具體內容為何?有附網路行銷教材嗎?網路行銷客戶在哪,5精選網路行銷方法介紹,6網路行銷案例,9網路對行銷影響,19網路行銷課程與教學方式,49網路行銷公司有哪幾家？14電子商務與網路行銷差異分析研究說明,55網路行銷論文與個案研究剖析,42網路行銷 個案workmail網路行銷seo網路行銷submit168搜尋關鍵字行銷與SEO比較,網路行銷在台灣seo發展概況9網路行正楊,78網路行銷服務系統,網路行銷企畫管理效益方式影響與成功案例,網路行銷未來趨勢與發展預測,8代發郵件服務網路行銷,95workmail正揚網路行銷公司,網路廣告與網路行銷不同還是相同呢？行銷手法、運用與差異是...?郵件代發公司執行網路行銷效果報告,網路行銷策略方法,專題創意創新企畫書內容公布,66台中台北高雄台南全省網路行銷公司與教學教室地點,67網路行銷聯盟商平台,Google關鍵字廣告,Yahoo關鍵字行銷,博客來網路書店,PChome線上購物,Payeasy購物物流,便利超商取貨付款,線上信用卡刷卡付款,線上分期付款,網路銀行虛擬帳號
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Web-Time 資深顧問專文 本篇連載於96.03.30工商時報D2版 實例：某銷售美容保養品的網站，長期自國外引進高品質的保養品，不但物美價廉而且用過的網友都稱讚。但他總不明白為何網友在他的網站的訂購率，始終無法超越其他同級的網站？經過敝公司的分析很快發現，他的網站商品單價同樣在350元以下，但他要求網友購滿2000元才能免收運費，而其他同價位的美妝網站購買單一件商品無需加計運費，就能夠在超商取貨付款，優劣立判！ 原來「物流方式也是經營成敗關鍵！」 其實，Payeasy女性購物網、Shopping99、博客來...等知名、高營業額網站，都利用「便利超商取貨方式」販售美容保養品或書籍，獲致極高的業績與成效。許多高業績的美容保養品網站，可以說是靠著該方案起家的。 不用先行付款或刷卡，網友只要在網站上點選幾下，就可以任選全省八千餘家便利商店取貨或付款，先到貨再付款，幾無交易風險，非常安全、方便！依據資策會2005年報統計，有22.6%的網友習慣採用便利商店付款的模式，顯示這種付款取貨的方式網友非常習慣、喜愛！ 話說1999年底，電子商務剛剛在台灣興起，但當時卻沒有太多金流與物流的方式供網站業主選擇。尤其全島運送的方式僅有郵寄與宅配兩種，當時這兩種物流方式的「代收現金」服務，不是付之闕如，就是成本太過昂貴。況運費本身就是一筆極大的負擔，若轉嫁消費者必無法引起網路購物的興趣。尤其，書籍與音樂CD本身的售價就不高，必須另謀更方便、更確實、更低廉的金物流方式。當時博客來與音樂地球村兩大網站，率先與統一超商(7-11)合作，開發「便利超商取貨付款」系統，震撼當時。如此，解決當時全島運送問題，物流與金流也結合為一，消費者無須先行付款，就可上網訂貨；而運費及收款手續費也遠低於郵寄或宅配，低價格商品因此能夠引進網購中。e美人網則是第一家將美容保養品導入「超商取貨付款」的網站。 e美人網充分利用超商取貨的特性，首創「免費面膜」索取模式，消費者僅需到店領貨時支付「物流費」即可。此舉，果然造成轟動，網友爭相走告，蔚為盛事，更在當時網路泡沫陰霾籠罩中露出榮景曙光。也引起愛美地球村、Payeasy、e飾儷人、義大利生活館、Shopping99...許多網站的跟進。截至2003年底，共有一百二十餘家網站採用，包括PChome購物在內。 適合「便利超商取貨付款」的商品類型特點：‧體積小、常溫運送‧單品價格低於350元以下，低運費需求‧不適合預先ATM、刷卡付款，例如試用品等 雖然跟進者眾，但成功者幾稀。依據資策會調查，2005年僅剩4%網站有提供這項服務。(也就是說22%網友的消費選擇，僅由4%的網站提供)。何故？多是因為「未領退貨」問題所致。畢竟，消費者未先付款，業主必須先行出貨，靜待領取。若網友未前往領取退回，業主仍須負擔部分運費。許多網站無法控制網友未領取數量，導致計畫失敗。如何將未領取率降至最低？敝公司以為結合即時行動客服簡訊就可以解決，由網站後台自動傳送簡訊通知客戶領貨即可。相關問題歡迎與敝公司聯繫洽詢，由我們協助您解決網路事業的問題。本篇連載於96.03.30工商時報D2版其他文章：http://www.web-time.com.tw/ec.aspxWeb-Time 編輯部專文 虛擬通路(包括網路商店)並非面對面的現場交易，接單、收款、送貨、開立發票...等流程，都是分段完成。近年「電子商務交易」與「無店舖通路」(如電視購物)興起，發展出幾種模式：1)接受訂單、收款者為通路商(如網站)，送貨者為供貨廠商，開立發票者為通路商，貨品與發票分開送達消費者；2)銷售者向供貨廠商批貨，由銷售人自行接單、收款、出貨、開立發票...。前者如PChome購物，後者如網路拍賣賣家。無論何者，重點在於如何有效率、正確地處理大量訂單、收款、貨品與發票。本站前篇已述及收款部分，本文就發票稅務部分加以說明。 營業人完成稅籍登記之後，每兩個月向所在地稽徵機關請購統一發票。統一發票有幾種形式：1)手寫開立的統一發票：買受人、明細、金額、稅額...皆須自行填寫；2)超商收銀機發票：每筆列印交易資料需由人工逐筆鍵入；3)打孔列印式收銀機發票：每張發票可於現場交易時列印(加油站常見)，也可以由電腦彙集訂單資料批次列印；前三種發票購得時，本身皆已先印有統一發票號碼，因此必須逐筆將銷售金額、稅額登錄於401表中，也必須每兩個月請購一次空白發票；4)電子式發票，發票號碼由稽徵機關預先發給銷售人，銷售人列印時可連同訂單號碼、訂購人姓名、商品明細、金額、稅額...等等資料，一併由電腦系統印出。銷售人自行準備空白發票，不必每期請購。甚至，可加印郵寄地址、收件人，直接交付大宗郵寄。如此，省卻大量人力處理成本與時間。 近日，大型購物網站與消費者約定，將發票交由網站代為保管、對獎，發票可以不必寄交消費者，再將發票處理成本降低。2005年10月12日，PChome購物率先啟用財政部最新的「電子發票」型態，將發票內容以Email形式寄送消費者，並主動協助對獎，再將中獎發票列印寄送消費者。這樣可以將處理成本降至最低。文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspxWeb-Time 編輯部專文 在業者紛紛推出冷凍年菜、坐月子套餐、低脂餐等網路預購食品之後，2005年初網路市調公司預測，網購食品將成為當紅的電子商務商品。其實，早在2002年台灣各地農特產品、著名小吃生鮮食品，就已經在網路闖出名號。 的確，台灣民眾普遍愛吃美食名產，以年菜為例，粗估每年預購市場高達二十多億；秋季鮮蟹類市場預估也高達十數億。再加上食品生產技術門檻低，許多個人創業以美食起家，難怪許多美食網站、美食拍賣帳號紛紛設立。但到底如何經營農產生鮮食品的e化零售？以下就各點簡述：注重食品標示與說明 雖然現行法令並未要求販售食品必須要有食材認證標章(如CAS、GMP)或生產製程標章(如HACCP)，但「食品標示法」明確要求在食品包裝上必須標示生產廠商名稱、地址、成分、保存有效期限等必要項目。慎用廣告用語 由於網頁已被視為「廣告」之一種，刊登其上的用語必須非常小心，否則很容易招致處罰。例如「壯陽」、「瘦身」等宣稱療效詞句切勿引用；一般「營養食品」或「保健食品」與「健康食品」用語更不能混用。後者須領有「健康食品認證」字號，始可稱之。 送達日期的約定 由於生鮮農產食品保存期限短，除運送過程須置於低溫狀態下，送達後須立即再存入收件人冰箱才能保鮮，因此並不像一般常溫商品，可以轉交大樓管理員、鄰居或同事，而必須跟收件人約定確實送達日期或時段。消費者試吃退換貨權利 由於食品透過網路e化訂購，即屬消保法所稱「郵購」購物型態，消費者亦受「七日鑑賞期」退換貨保障。依現行實務案例，消費者甚至可於收件後「試吃」網購食品，若試吃不滿意七天內可要求退換貨，而退貨運送就是另一難題了。文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspxWeb-Time 編輯部專文 從最近兩年我們輔導的網路商店或拍賣賣家中發現，不少業主其實都遇到相似的經營問題，在此說明其中一項頗為嚴重的現象： 許多網店系統都號稱提供資訊流、金流與物流...等，完全解決方案，但事實上許多網站或拍賣賣家的「網店」其實僅具有「上架」及「接單」功能，訂購完成時出現同一組網站業者的匯款帳號，也就是要求所有顧客將款項匯入同一帳號中。 由於不是所有訂購者都付款，匯入金額也可能相同，匯款資料中更沒有註明匯款者姓名，無法從網路銀行或存摺中看出誰是匯款者，只好要求顧客傳真匯款收據為憑，對客戶來說非常麻煩，減低網購興趣。 另一種處理方式是，要求顧客在訂購時輸入一長串匯款人帳號資料，再耗費大量人工、時間核對匯款資料、逐一通知訂購人貨款已入帳...。如此，不但讓網店經營者耗費龐大時間與人力，造成消費者不便，更嚴重的是，對帳人工成本隨著訂單量的成長同時增加，無法因為規模擴大而創造更多盈餘。 然而，這樣的問題，對於企業型零售網站來說，早已克服。利用銀行提供的虛擬電子帳號，提供訂購者每一筆訂單皆不同的匯款帳號，再與銀行系統隨時保持連線，將匯款入帳資訊....... 想知道更多詳細內容嗎？歡迎加入「Web-Time網際時代」成員！全部目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspx Web-Time 編輯部專文 正當拍賣賣家紛紛以販售服飾成為百萬企業，闖出一片天的時候，相較於原本的服飾成衣廠商的e化動作，拍賣賣家已超前許多。我們從資策會的研究統計報告中，也可以發現：在各業種中成衣服飾業的e化程度，仍是屬於較低度的。(參下圖) 圖表來源：2003～2004電子商務年鑑。經濟部商業司編印 大體上來說，各業種的E化程度與其接觸資訊軟硬體的時間早晚相關。愈早開始接觸資訊軟硬體的業種，如3C產品流通業相較於其他業種最早開始導入內部資訊化，對於電子商務的接受度也較其他行業為高。 反觀一般拍賣賣家，雖然他們一開始並沒有任何服飾業的背景或商品，但他們擁有一般年輕人擁有的特長：熟悉習慣網路的運用與操作！他們也是很早就開始接觸網路、運用網路，而這就是重要關鍵之一。 觀諸眾多實例，我們更可以發現電子商務導入成功與否，似乎與經營者之前是否為商品本業出身比較無關。先前不具備商品販售經驗的經營者，小如拍賣賣家，大如PChome購物、東森購物網...等，都是以自身高度e化的準備，搶進各類商品的網購市場，建構網路販售通路。反而擁有經營商品長足經驗的實體廠商，未做好e化學習與內部觀念修正，大多觀望退讓，貿然搶進電子商務市場者，苦撐掙扎，鎩羽而歸。 這場小蝦米對大鯨魚的征戰，成衣服飾企業內部e化的早晚，決定了能否及早反攻，搶回網購市場，也是成衣服飾個人賣家繼續保有網拍市場的關鍵。參考案例「H2O服飾」：http://h2o.web-time.com.tw/mall/?mall=5&sid=101歡迎加入「Web-Time網際時代」，共同研究成衣服飾網購模式。全部目錄：http://www.web-time.com.tw/ec.aspx Web-Time 編輯部專文 Email信箱中幾乎每天都收到「您想在家兼職嗎？」、「多賺一份薪水！」等等類似的廣告信，都是在招募會員加入在家創業系統。這到底是啥？個人應該如何選擇加入？如果是業主如何建立在家創業系統？ 它的起源我們要從網路行銷分析說起。網路運用瀏覽器初期，為了分析網友點選網頁中不同位置或網頁的情形，開始運用基本的網頁技術，將不同版面位置或網頁被點選的情況，紀錄在被瀏覽的網站伺服器裡，這樣就可以分析出同時上站的人們，不同的來源路徑，藉此分析網路廣告的效益。 既然可以區分同時上站網友的不同的前站來源，也就產生了廣告費用計算的新模式：依點擊次數計算給付廣告費用。您或許還記得，幾年前您在許多小型或個人網站中看到「請幫忙點選廣告，幫助站長賺錢」類似的標語，意思就是這個網站中的廣告只要有人點擊，委託刊登廣告的網站或業主，就會付費給該刊登廣告的網站。而這樣的賺錢方式，可以說是第一代的「在家創業」系統。 第一代的模式，看起來對廣告主相當划算，對刊登者而言也是一筆外快，雙方何樂而不為？但實際上，眾多的個人網站中卻常出現同情、故意多點，甚至機器人點擊程式的「假性點擊」，對廣告主而言，這些實質上都是無效的點擊與支出。況且，廣告預算有其「總額」上限，並不能無限制地讓新的創業者陸續加入。現在，這種利用網路賺外快的機會 ，在台灣已不多見。 後來，將廣告來源判別技術繼續延伸，發展出「訂單來源」與「會員來源」判別技術。利用相同的原理，區辨同時期訂單(或會員)的前站或廣告來源。如此，在家創業進入另一個型態：依據廣告產生的訂單數或金額(或會員數)計算費用！而這種模式也就是目前常見的「在家創業」系統基本原型。本文(下篇)：http://www.web-time.com.tw/details/ec.aspx?id=14(歡迎您加入「Web-Time網際時代」瞭解更多的詳情，幫助您開創網路事業) 全部文章目錄：http://www.web-time.com.tw/ec.aspx Web-Time 編輯部專文 越來越多人發現搜尋引擎的重要，當然其中也有許多業主購買搜尋引擎廣告，為自己的網站帶入流量與人潮。但根據我們針對許多個案的觀察，由於購買同關鍵字的競爭者也越來越多，許多關鍵字的廣告成本因此已經成長6~7倍！ 去年10月18日，香港商序曲股份有限公司開始正式將其所代理的搜尋引擎廣告在台販售，推出一種全新的廣告付費方式，依據廣告主所刊登的關鍵字被點擊次數計價。而且每次被點擊的價格，由選定同關鍵字的競爭者競標排序的位置決定，想要排序越前頭，就必須出價比別人高，由3元起價。所以最先選定關鍵字的廣告主，在無沒人競爭的頭一兩個月，享受搜尋最先順位，只需付出最低消費代價即可。 但在Yahoo奇摩大力的宣傳之下，加入選定關鍵字的競爭者越來越多，而且由於推出超低預付門檻的優惠，更使得許多個人、中小企業紛紛加入選購。截至今年(2005)六月，已經出現同一關鍵字有高達27位廣告主競爭選定的現象！前五名順位每次被點擊支出至少為21～16元，甚至在「搶位」競爭出價之後高達27元～21元！使得廣告主想要維持相同順位的成本，短短數月間成長高達6～7倍。 當然，這種倍數成長可以說是一種起始的現象，競爭者並非無限增加，當大多競爭者都採用這種廣告之後，廣告價格將趨於平穩。然而，廣告主面臨的問題不再是買不買搜尋引擎廣告，而是：‧以多少價格購買、購買哪個順位才划算? 如何估算流量的效益與成本關係？‧如何評估選購競爭者少競標的其他有效關鍵字？‧能否以自然搜尋排序取代搜尋引擎廣告？成本是否更低？ 有人說網路世界「4個月一個世代」，新的搜尋引擎廣告很快地改變了網路廣告的樣貌，也很快的帶來新的問題。歡迎加入「Web-Time網際時代」一起來探討電子商務問題！其他文章：http://www.web-time.com.tw/ec.aspxWeb-Time 編輯部專文 雖然網頁或網站不屬於嚴格法律定義下的「廣告」，但依據行政院解釋令函，存在於網際網路中的網頁具有「不特定多數人得共見共聞的」公開性質，仍視為廣告之一種，應納入主管機關管轄範疇。 根據「藥物藥商管理法」產品未經申請核發藥物字號，不得宣稱療效！除了保養品外，許多商品的說明都很容易涉及療效，引發衛生主管機關的關切。例如健身器材宣稱可瘦身減重、飲品茶類與特產美食常宣稱去除油脂、美白去斑...等等。當衛生單位發現網頁出現這類文字，都會主動要求網站經營者到場說明，調查實際刊登人，以釐清責任歸屬。 文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspxWeb-Time 編輯部專文 10/24媒體報導某家網路開店資訊公司被控詐欺，誇大不實的宣傳讓電子商務業主的網路創業夢碎。其實這已經不是少數的特例，許多懷抱網路創業理想的業主，因為資訊公司的渲染，興沖沖大舉投入，遭受挫折之後只好悻悻然放棄。網路創業方法電子商務案例網路廣告成功方法企業架站e化 「網路泡沫不是過去了嗎？！」、「別人似乎都作得不錯，是自己的問題嗎？」這是許多業主心中的疑問，但礙於「面子」問題而不願求教於他人，默默承受失敗的苦果。筆者擔任中小企業電子商務創業顧問期間，實在看過太多這類的案例。在此提出幾點供大家參考：網路創業方法電子商務課程案例網路廣告成功方法企業架站e化SWOT課程網拍型態開店不等於經營網路開店 網路開店 網路開店 網路開店 網路開店 網路開店 網路開店 網路開店 網路開店 網路 如同實體店面一般，裝潢設立完成之後，需要每日例行的「經營」動作，才能發揮店面的集客功能。而一段經營期之後，才能有獲利的可能。然許多業主常只注意到網路「架站開店」便宜、快速的好處，卻忽略基本、長期經營的方式與成本。 24小時開店不等於免人力電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 許多網店公司強調24小時系統自行接單，免除人事成本...等等好處，但卻沒說明企畫、招商、採購、上架、收款對帳、出貨、稅務、客服...等等，仍需要相當的人力。往往開店完成上線，業主根本沒有準備所需的人事成本，以支應各項經營所需的例行支出與工作。網路創業方法電子商務課程案例網路廣告成功方法企業架站e化SWOT課程網拍型態有網路商店不等於客人上門電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 電子商務 跟實體開店不同，網路商店沒有實在的「自然立地」，沒有必然經過立地的「自然過客」，開店在虛擬網路世界中若沒有做好「行銷」工作，當然無人上門。這點是開店業主最常忽略的。您的最佳商業模式必是網路開店?網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路中確實商機無限，在網路上販售商品獲利者，已非個案。但光是B2C電子商務模式，依據採購進貨(寄賣、轉單、買斷、囤貨...)、中間角色(經銷、自賣、媒合、中介...)、金物流模式(刷卡、分期、匯款、宅配、超商取貨...)各流通階段不同的排列組合就高達二、三十種流程！制式套裝網店是否適合業主的需求？況許多實體銷售為主的業種，如餐飲、美容沙龍等，應以網路行銷攬客到店為主，是否非必網路購物商店不可？ 創業從無僥倖，常需付出不少心血與成本，網路創業亦同。有了適合的網店平台只是其中一步，若能依循電子商務「經營模式」，備妥維運企畫、人事與網路行銷等要件，逐步檢討、修正，相信距離成功必不遙遠。 文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspx網路創業 網路創業方法電子商務課程案例網路廣告成功方法企業架站e化SWOT課程網拍型態Web-Time 編輯部專文 2005/09/05初稿 2005/09/25更新 雖然財政部三令五申即將於11月起正式對拍賣徵稅及追繳，但截至9月底絕大部分的賣家，仍抱持觀望的態度，暫時「按兵不動」，打算觀察屆時稅捐機關的查稅規模與動作，再作決定。 其實，只是出清自有舊貨、玩票性質的賣家不用太過恐慌。因為，依據財政部的目前規劃，將以每個月在網路上拍賣成交次數達3、4次以上，以及每月成交金額6萬元以上為查核對象，之所以將標準訂在6萬元，主要是因營業稅的起徵點為6萬元。 至今雖然無法預測查稅的規模有多大，但以下先來說明稅捐機關可能如何來查緝網路拍賣的交易狀況。接受檢舉或主動向平台業者調閱交易資料 稽徵機關可依職權主動或接受民眾檢舉，向網拍平台業者行文要求調閱賣家資料，而平台業者也早已表示會配合主管機關的要求，提供相關交易資料。依據賣家認證資料確認賣家真實身份 許多賣家申請賣家帳號時，並未登錄真實姓名、住址等個人隱私真實資料，以為可以當幕後藏鏡人。其實，早在衛生機關調查網路商品廣告涉及違法宣傳療效時，也是運用認證資料，找出手機門號申請人、信用卡持卡人的身份。 從以上看來，若稽徵機關有心查稅，似乎並不困難找出交易筆數、金額及稽徵對象。故目前盛傳，賣家將以多個帳號分散交易，或「場外」交易的方式規避查緝。然而，分散帳號無法持續累積信用評價，影響買家信心；場外交易又是平台業者所嚴禁，甚至鼓勵網友檢舉場外交易，是否可行，應須三思。競爭者與消費者檢舉難以迴避 況且，撇開稅捐機關的主動查稅不談，由於目前拍賣賣家彼此競爭極為激烈，已傳出競爭對手紛紛向稽徵機關檢舉對手逃漏稅的案例。再加上消費購物的買家也常因為統一發票兌獎的誘因，檢舉漏開發票的商家。未來，經常性拍賣為業的賣家勢必難以迴避開立發票。累積發票稅額建立公司信用資本 網路拍賣既然實現了個人創業規模化與企業化的理想，從企業經營角度來看，未來「專業拍賣公司」需要融資借貸擴大規模時，甚至申請輔導興櫃上市時，都需要以發票銷項稅額報表作為憑證。也就是說，申設稅籍開立發票才能累積公司信用資本，奠基企業永續發展根基。以e化處理大量發票及報稅 不少高分賣家早已申請公司設立稅籍完成，但面對的是大量人工開立發票、寄送、退換及報稅的人事成本問題。今後，如何以e化「零人力」處理發票及公司稅務，才是大家應該重視的問題。免費課程：教您如何e化「零人力」處理發票及報稅.http://www.web-time.com.tw/course/20050929.asp全部文章目錄：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ecWeb-Time 編輯部專文 截至本月(2005/09)，Yahoo拍賣交易額持續成長，平均每日高達新台幣六、七千萬元！儼然成為國內最大的電子交易市集。同月，也首度誕生評分高達二萬二千分的超級賣家！更創造許多百萬月營業額的拍賣企業。難怪根據調查，網路拍賣已成為最多七年級生考慮的創業途徑。 但是，在數十萬賣家中網拍成功者畢竟是少數，到底如何能在網拍激烈競爭中成為佼佼者呢？當然，諸如拍照、撰文、刊登付費廣告...等「技巧」都很重要，坊間已有不少拍賣補習班教授這些技巧，但更重要的是各項「策略」規劃：最佳商品選擇與開發、價格策略、大量收款交貨流通方式、促銷組合、人事成本...等等，攸關賣家成否持續成長，創造豐厚利潤。最佳商品與價格策略 由於網路族群有其網路消費特性與偏好，最受歡迎商品的種類有限，能夠引爆搶購的價格也有其一定範圍，尤其在競爭激烈的拍賣世界中，低價策略或許有排除對手的效果，但利潤卻會因此大幅縮減。新賣家應先做好最佳商品、售價調查與利潤計算。商品持續開發與充足備貨 當商品打開銷售熱況之後，如何持續不斷地引進同類新商品？如何組合搭配？如何充足備貨？更是賣家能否持續發展的課題。許多賣家都是因為貨源與備貨的問題，而導致後續力不足。大量接單、收款與交貨模式規劃 想要創造訂單或許不難，但要確實處理訂單，完成交易並滿足客戶快速交貨要求，就需要詳細的制訂流程與處理模式。許多高分賣家為了節省處理大量交易的時間與成本，排除費時的標價、議價模式，堅持直接購買價格交易，並明訂不採面交的方式交貨。相對地，網拍也面臨許多嚴峻的問題，諸如：人力與人事成本相對增加由於網拍平台系統無法量身訂做的先天問題，無法針對各種商品與交易內建金流與物流功能，處理訂單過程中如核對匯款對象、金額，以及揀貨、包裝、交寄...等等，皆以人工完成，導致人事成本隨著訂單的增加而增加，無法獲致更大的盈餘。稅捐的追徵與稅務的處理財政部已明訂自今年10月要追徵網拍賣家的營業稅，此舉已引發賣家不小的恐慌。追徵以後賣家勢必縮減些許盈餘，並增加處理發票、報稅的成本。歡迎對網路拍賣有興趣者加入本學苑，彼此交流經驗！課程：教您如何e化「不用人力」處理發票及報稅http://www.web-time.com.tw/course/20050929.asp文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspx Web-Time 編輯部專文 2005/09/30初稿2005/10/11更新 目前各大媒體及網拍平台業者都說賣家應該在10/1前辦理營業登記(或稅籍登記)，並說明這是財政部的「釋令」！但也有人說應該是從11/5開始。出現兩種說法，這到底是怎麼回事？應該以何時為準呢？ 首先說明，截至目前並無任何特別針對網路拍賣規範的專屬法令，僅有財政部 公布「稅法釋令」台財稅字第0940453228號、台財稅字第0940453230號：「...個人以營利為目的，透過網路（含拍賣網站）銷售貨物或勞務者，稽徵機關應自『網路交易課徵營業稅及所得稅規範』發布之日起6個月內，積極輔導其依法辦理營業登記，補徵營業稅及所得稅結案免罰。 」言明自「發文」之日起6個月內應辦理營業登記。 而經本部進一步的查證，發現以下有趣的情況：媒體記者發佈新聞稿時間為四月初，並說明該解釋令為四月一日公布，同時推算六個月時間屆滿為十月初；然而該釋令「正式公布」之押文日期為94.5.5，推算六個月就應該是十一月初了。由於新聞發佈日與正式公佈日有一個月的差距，也就產生了兩種日期的版本。 但由於新聞媒體與網拍平台業者都宣稱是十月一日為限，造成一陣「積非成是」的誤傳。根據財部發給拍賣網站的回函，則再次重申11/5起補稅及抓漏的期限。相關稅法釋令請參：http://dotsearch.dot.gov.tw/Searchnew/show.asp?id=788以及http://dotsearch.dot.gov.tw/Searchnew/show.asp?id=787歡迎加入「Web-Time網際時代」電子商務學苑，幫助您瞭解更多！全部文章目錄：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ecWeb-Time 編輯部專文 目前許多網站都採會員「推薦回饋」制度，提供會員介紹新網友加入會員或訂購的回饋獎勵。這裡有一些不同的作法：有些網站採取上篇所述網頁瀏覽紀錄追蹤技術，以系統自動判別新訂單或會員的介紹來源；而大部分卻是要求新網友加入或訂購時，自行「指認」介紹人，並須在網頁中填入介紹人姓名或編號。後者並未運用網頁標記技術，仍然是一種人工作業，許多被介紹人漏未指認，或指認錯誤，計算回饋的正確性比較差。創業 在家創業 在家創業 綜括前述，「在家創業」就是利用轉寄電子報推薦親友或刊登網路廣告的方式，依點擊次數、成交訂單或加入會員為計算單位，向網站業主索取報酬的賺錢方式。由於網路資訊傳送的簡易性與傳播性，加盟創業者可以輕鬆的上手進行，因此，確實有其吸引人之處。在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家 最近，多層次傳銷公司也利用相同的技術原理，要求會員利用網路募集下線會員，並要求新加入者先繳交會費或加盟金，購買網頁空間或商品。新會員的會費或消費回饋獎金，可以回算到六層以上！其實，這種制度與實體的多層次傳銷無異，只是募集手法由「人 vs.人」改為「網路 vs.人」。正由於多層次傳銷公司近期的大力宣傳，「在家創業」一詞才廣為週知，引起注意。您如果發現某網站採取多層次回饋制度，當然會聯想到我國公平交易委員會是否有該公司的報備記錄？網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網路創業 網 目前許多多層次傳銷募集網站都是外國公司設立，主機也都是在國外，透過網路募集會員，國內並不一定設有分公司，也因此不見得在國內曾向公交會報備。在此，建議您選擇加盟對象時，要注意以下各點：營業模式主要是否是以收取高額會員費為主而不是販售商品？高價購買的商品是否可以退換？在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 在家兼職 顯然，「在家創業」由原本的廣告費用、成交退佣或介紹費支付的「聯合行銷」模式，轉而成為「加盟創業」模式，由「無償分享」發展成為「繳費回利」樣態，其實實質網路運用技術與流程未變，變的乃是網站業者所制訂的規則與制度而已。網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢本文(上篇)：http://www.web-time.com.tw/details/ec.aspx?id=7想瞭解更多？歡迎加入「Web-Time網際時代」的行列！全部文章目錄：http://www.web-time.com.tw/ec.aspx在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 在家創業 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網路賺錢 網Web-Time 編輯部專文 2005/10/08初稿2005/10/09更新 KURO音樂下載平台與下載收聽會員遭敗訴判決的著作權侵權案，最近引起台灣網路大地震，音樂著作權人與網路音樂業者之間的激烈征戰，已經使得廣大網友人心惶惶，深怕不能再自由地享受聆聽網路音樂的樂趣。而另一個令人震撼的效應也剛剛發生：某大歌詞搜尋網站本週突然關閉歌詞查詢功能！ 歌詞網站蒐集中外歌詞，提供網友搜尋歌詞、歌名、作者、原唱者...等功能，由於都是免費查詢，非常受到熱愛音樂歌曲的網友喜愛。本週突然關閉歌詞查詢功能，讓廣大網友非常錯愕。難道就連讓網友看看歌詞也侵犯著作權？ 在一般人的理解中，歌曲音樂由於有其市場流通販售的「商品」型態(如CD、DVD或卡帶等)，對其價格「有價性」容易體認，也容易理解網路下載是否該付費的爭議。但歌詞幾乎沒有其單獨存在的商品型態，容易讓人以為其「沒有價格」「無須授權」。時常看到網友引述整首歌詞，張貼在Blog、留言版、網誌日記、討論區、社團家族...等等，藉以抒發自己的心情，或與他人分享。 九十三年甫通過的新「著作權法」，大幅新增對網路使用他人著作的規範。其中在歌曲之外，將歌曲另分為詞、曲兩項作為著作權保障之標的，而且禁止未經著作權人授權，在網路上公開傳送或重製！也就是說，未經歌詞著作權人同意，歌詞網站或個人，都不能透過網路或在網頁上公開張貼歌詞或傳送歌詞！ 相信這樣的「著作權保護」，對於根本未以歌詞作為「營利」手段的網友或網站來說，都很難接受。歌詞既未獨立販售，無法購得，如果禁止張貼歌詞，網友如何欣賞到意境優美的歌詞？ 何況，佳言文章乃人類「精神糧食」，張貼歌詞是一種基本情緒宣洩，佳文共賞更是一種生活文化，從無營利性質或行為，如果歌詞被禁止搜尋、張貼，對網友無情的打擊，恐怕更甚於禁止音樂下載。其他文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ec Web-Time記者採訪2005/10/14初稿2005/10/17更新 財政部於10/11又有了新的修正：個人網路拍賣月營業額6萬以下賣家，免營業登記！也就是月營業額6萬以下免繳稅的意思，也免須將房屋、電、瓦斯或電話更動為商業用，對網友來說算是一項放寬利多。而6萬以下已經主動遵照前規定辦理登記的網友，也可以去辦理註銷稅籍。 10/14本站記者在台北市國稅局參加現場說明會，得到幾項消息： Yahoo等網拍平台業者仍不願意主動提供網友交易資料給稽徵機關。代表國稅局仍需要針對個別賣家查稅，而無法全面追稅 。 市議員林奕華也當場說明，市府不會為了房屋稅、地價稅或瓦斯、電費與電話費，全面查察賣家的住家是否為網拍的營業用地。 但稅捐機關則強調月營業6萬以上賣家，仍須主動補繳過去未繳的稅額！若不主動補申報，一旦查獲除須補稅另將遭處數倍罰鍰。此說立刻引發現場一陣錯愕，市議員當場安慰大家，說要請立委想辦法…。 會場內的氣氛算是相當平和，但會場外許多網友難掩氣憤與難過情緒。「準備關掉賣場吧，不玩了」這是許多網友場外的結論。一則是因為成本與售價將因繳稅而提高，一則是因為過去的交易幾乎很難再取得進項憑證，售價中也未內含稅額，一次補繳過去稅金的負擔非常沈重，甚至將利得全部拿出來恐怕也「不夠賠」。 有些網拍賣家除積極準備以後報稅的稅務工作之外，也有些賣家準備與B2C電子商務網站企業合作，由賣家負責代刊轉訂單給企業，由企業處理出貨、開立發票、客服退換貨...等手續，免除賣家採購進貨、收款對帳、出貨包裝、開立發票、報稅...等等一切負擔，為賣家帶來新的出路與選擇。 [企業代刊拍賣]免費講座：http://www.web-time.com.tw/course/20050929.asp全部文章目錄：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ec網路評論家Laku專文2005/10/23初稿 繼網路第一波“電子商務夢幻泡影”，以及第二波“電子商務風雲再起 ”之後，網路第三波風潮將現。 根據本站之人才顧問師暨資深電子商務顧問Laku表示，極可能在明年(2006年)就會引爆風潮，這次將是前所未見的大規模全民運動---“電子商務之全民皆兵”。可預見地，經由網路做生意將不再是企業公司的專利，個人也將可以極便宜甚至無條件即可擁有經營網路生意的機會，而且是正式的生意，絕非拍賣二手貨。並且經由組織化的運作，將形成軍團式的網路螞蟻雄兵，強調三免三不政策（免資金、免經驗、免文憑、不吃貨、不打卡、不限年齡）的經營方式將吸引無數人投入其中，編織個人網路在家創業的夢想。 人才顧問師Laku表示，雖然這些條件都是極可能實現的，但是個人能力的培養卻是這其中的關鍵，少數業者可能會打起“不用學習”的魔咒口號，讓初接觸者以為可以不勞而獲，一步登天，但是畢竟整個電子商務的架構是建置在高度資訊網路程式化上，如果對網路與電子商務沒有基本認識，則仍將是緣木求魚，無法落實。但是如果經由正確引導並認真學習，確實將會達到前所未見的超快速創業法，這將無疑是現在眾多失業者的一盞希望之燈。 該如何準備迎接這即將到來的世紀之戰？如何成為螞蟻雄兵以對抗財團大鯨魚？如何不必辭去工作還可以在家創業？本站專評將陸續為您揭曉。其他文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ec相關文章：‧到底啥是「在家創業」上http://www.web-time.com.tw/doc.asp?id=7‧到底啥是「在家創業」下http://www.web-time.com.tw/doc.asp?id=14 Web-Time 編輯部專文 近日媒體報導，金管會明令資融公司不得為特約商店，向消費者代收信用卡分期付款款項，將引起消費者恐慌。但本站認為，此舉對於電子商務網站及其消費者影響有限，而其意義在於杜絕資融公司未經消費者同意，介入銀行與消費者間的刷卡合約，向消費者代收分期付款款項，避免引發糾紛，對往後的發展應有正面助益。 近年由於國民所得並未明顯提升，消費性借貸觀念逐漸形成，商家又不斷推出「零利率」分期付款促銷，使得信用卡分期付款的需求與使用率，大幅增加。有些銀行未建立向消費者「分期收款」的機制，轉與資融公司合作，由資融公司一次對銀行付清，再分期以特約商店名義，在信用卡帳單中收取分期款，等於是消費者多次到資融公司消費一樣。但這樣的多邊契約關係，並未在消費者辦理分期時說明，導致事後消費爭議不斷。金管會祭出禁令有其防微杜漸之意。 對B2C電子商務而言，雖然許多網站都有「分期付款」服務，但多是與自行處理帳務的銀行直接合作，少有資融公司介入，影響有限，反而是實體店舖商家受的影響較大。 截至目前，台灣提供「線上信用卡分期付款」功能的銀行很少，不超過四家，但可以預見很快地，各家銀行為爭取市場，降低人工處理成本，會發展出各家的線上分期服務，屆時將可為網路商家提供更多金流服務選擇，也提升消費者的線上消費服務品質。文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspxWeb-Time 編輯部專文 圖表：2004年B2C網路商店接受之付款方式。來源：經濟部商業司2003~2004電子商務年鑑 數位分工時代中，B2C商業型態愈驅成熟，幾乎沒有網站是自行向消費者收款、送貨的，而是與各金流、物流廠商策略合作。目前台灣已有專為網站服務的金流與物流整合公司出現。 本文先談金流整合部分。由於台灣金融交易秩序穩定、發展快速，已為電子商務網站開發出多種金流方式，可概分為線上付款(on Line)與非線上付款(off Line)兩類。前者有：線上信用卡、線上信用卡分期、WebATM、SET電子錢包、點數卡扣點...等。後者如傳真刷卡、傳真分期、預付個人帳房、劃撥轉帳、條碼超商代收、ATM轉帳、銀行櫃臺轉帳以及快遞、郵局或宅配到貨代收…等。由於金流方式眾多，單一銀行或廠商也無法提供全部的金流服務，因此金流整合公司於焉產生。 他們將各種金流的提供廠商或銀行在資訊系統上予以整合，再提供網站所需要的各種金流服務。如此，可以節省電子商務網站到處尋求金流廠商，以及各家資訊系統不同的困擾。當然，絕非所有的商品都需要所有的金流方式，網站業主應該依商品價位、毛利、消費者習慣，選擇所需的金流方式。若確實有多種需求，則可考慮採用金流整合方案。 費用方面，由於金流整合公司已先為網站做了一番資訊技術整合工作，也免除與多家銀行或廠商洽談的手續，所以收費並不低於直接與各家銀行合作的費用。除一般年租費用外，每筆手續費率也稍高於銀行直接收單的費率。 另外，由於近年政府積極查緝逃漏稅，對於電子商務網站交易也透過各種管道追查。近期，政府已經由金融整合公司掌握各網站的信用卡刷卡交易資料，對於網站而言，應不該再存有僥倖逃漏稅之心。註：多種網路金流整合方式請 參考：http://www.web-time.com.tw/ebusiness.aspx其他文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ecWeb-Time 編輯部專文 2005/11/02初稿11/03更新 當經營網站事業進入成熟期，接單量越來越大，業者將發現不僅採購、上下架、收款對帳需要人力，最耗人力的居然是「物流」部分！除非是大型規模企業，已經有長足的物流經驗，以及倉儲設備，一般網站或企業幾乎無法負擔用高昂自動設備或系統取代物流所需的人力。 「物流」乃是流通業中的最基本項目，不單指搬移運送而已，包括進貨、點收、倉儲、定位、揀貨、組併、包裝、入發票、貼條、交運、盤點、入檔、簽收、運送回報、查件、追貨...等等，非常繁雜，耗費大量人力。曾有網站因為接單出貨量太大，常動員公司所有人員處理，導致其他業務停頓！「委外」由專業廠商處理是許多網站尋求的解決之道，於是物流整合公司於焉產生。圖表：2004年B2C網路商店之運送方式。來源：經濟部商業司2003~2004電子商務年鑑 單是運送就有圖表中數種方式，可以想見因應商品的不同，流程中不同的的排列組合，亦即物流的多變性與複雜度。因此國內能夠成功地整合各種物流不同需求的物業公司，非常稀少。其必須能夠與網站系統進行資訊交換，且正確地、大量地及快速地操作完成物流動作。事實上發生，許多相互競爭的購物網站，皆與同一物流整合公司合作的有趣情形況。其他文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ecWeb-Time 編輯部專文 2005/11/12初稿2005/11/15更新 電子郵件e-mail的廣泛運用，使得電子商務網站可以立即地將訂購、刷卡成功、出貨通知...等訊息，以最快速、便宜的方式通知客戶。但事實證明其有效性正日益降低，網站無法順利透過電子郵件通知客戶，導致服務品質降低，客訴與爭議越來越多。因此，行動通訊客服功能成為爭取客戶信任的最佳利器。 由於大多數網站的發出的電子郵件信、電子報、eDM...等，都被ISP、ASP公司視為廣告信件，被歸類置於「垃圾信匣」中，甚至根本被摒除在外，收件人越來越難看到網站寄出的通知信。再加上廣告郵件氾濫，導致許多客服通知信也參雜其中，更容易被忽略或誤刪。據統計，電子郵件平均開啟率已低於26%！電子商務網站必須另覓解決之道--行動通訊客服系統。 由於在台灣幾乎人手一支行動電話，而且隨身攜帶，操作或使用比電腦更方便、更即時。目前在各種行動通訊服務中以「簡訊」最為低廉、簡易，適合電子商務網站採用作為客戶服務工具。試想，當客戶在ATM櫃員機操作轉帳付款完成的同時，在第一時間立即收到電子商務網站的收款確認簡訊：「陳小姐您好！我們已經收到您的匯款3200元...」就不必再讓客戶急著跟網站查證，也不必讓客戶回到電腦前上站查詢，或在一堆email中苦找、苦等通知，對網站的信任感大增！ 當然，發送簡訊不是以人工個別編輯、下達指令的方式，而是如同通知Email一樣由系統自動編輯、發送，甚至可以個別追蹤簡訊是否送達客戶手機，並做後續處理。如此，又更節省網站客服所需的人力與成本。其他文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ec公布2005年電子商務經營現況及發展趨勢 Web-Time記者2005/11/23上午現場採訪2005/12/18補充更新 資策會每年舉辦的「電子商務法制及基礎環境建構計畫」成果發表，是國內電子商務界一年一度的盛事，重要數據都會在現場公布。依據今天(11/23)資策會發表的最新報告，可以看出幾項我國電子商務重要的數據，以下為其中簡要報導： 2005年我國B2C市場規模為新台幣510.73億，估算2006年為731.46億，皆高於去年及前年的預期。而在各類商品中，仍以旅遊服務類佔60.08％為最大。今年在調查的各類商品或服務中加入「投資理財」類，佔有18.38%，位居第二大類。3C類商品仍佔有7.21%，位居第三。 在B2C電子商店交易金額方面，68.5%交易金額集中在5,000元以下，5,000～50,000元則佔有26%。但就個人年度網路購物消費總額統計，消費總金額高達5萬元以上者最多，佔18.4%；其次為1萬～2萬元間，佔14.8％。 電子商店採用的付款與運送方式，以銀行匯款或轉帳佔28.6%，以及宅配(含貨運及快遞)佔49.4%最多。而利用超商取貨與付款的比例，則分別降至3.5%及4.0%，降幅最大。但本站分析認為，超商取貨付款的貨運量並未降低，代表新增設B2C網站採用超商取貨付款方式者甚少，這應該與超商付款取貨技術與管理門檻較高有關。 這次發表內容除針對電子商店調查外，也對網友上網購物型態及特性多有著墨。大致如下：使用網路的的女性在購物的比例為47%，僅略低於男性的53%。網路購物消費族群年齡分佈，30~34歲、25~29歲以及15~19歲三個年齡帶，各佔約15%。在職業類別分佈上，學生族群最多佔32.6%，上班族佔30％。其他文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ec 電子商務分析(15)：超商取貨付款集中化趨勢 Web-Time專題報導2005/12/15初版12/22更新 依據資策會最新發佈的統計報告，2005年我國電子商務B2C網站中採用超商付款作為「付款模式」的僅有4%，遠低於2004年的15.38％;選擇超商取貨作為「出貨模式」者，也降至3.5%，遠低於2004年的14.29%！可是說是各項調查數據中，衰退變化最多的兩項。有人據此猜想，難道說在我國「超商取貨付款」已經不再成為購物網站金物流的主流方式？ 若再觀察另兩項數據，在「網路購物者採用的付款模式」中，有22%的網友選擇超商付款，在「網路購物者採用的取貨模式」中有30％選擇超商取貨，可以發現「供需」間有著極大差異。也就是說，雖然有廣大網友非常習慣以便利超商作為取貨、付款的管道，但提供這種服務的網站，卻有少數化、集中化的趨勢。亦即，22~30%網友的需求僅由4%的網站提供！ 如本站前文所述，超商取貨付款不僅在網路技術協定上較為複雜，一般網站採用成本高，而且出貨後控管壓低「未領取」的難度更高！許多網站在大費周章架設超商取貨付款功能之後，反而承擔過多網友未領取退回的損失，導致越來越多網站，對這種金物流方式逐漸「敬而遠之」。 然而對於已經掌握其中「knowHow」，明瞭正確操作模式的網站，如最早期採用迄今的網站--博客來，以及後起之秀Payeasy、Shopping99，與PChome購物、Yahoo購物2(購物中心)等，卻是積極搶進接收這塊大餅，獲致亮眼的成績。 這個事證也再次證明，同樣面對網友的殷切需求，能夠充分掌握其中「細節」者，才能在激烈競爭中真正勝出。相對地，未能掌握其中關鍵「細節」者，只能眼睜睜看著市場被少數幾個對手鯨吞蠶食，落得退場的結果。 與本文相關文章：http://www.web-time.com.tw/doc.asp?id=1全部文章：http://www.web-time.com.tw/doc_list.asp?list=ec 就在台灣eBay宣布將自七月一日起將網站轉交由PChome經營不久，Yahoo奇摩突然宣布：網拍服務自8/10（後改為9/1）起收取交易手續費(成交額)3%。此舉讓許多賣家震撼不已,紛紛表示不能接受，並宣稱準備退出Yahoo拍賣賣場。 回顧歷史，由於eBay於2002年強勢登陸台灣網路拍賣市場，提供免費刊登服務以來，Yahoo奇摩也不敢貿然收取交易手續費，甚至在2004年4月9日前，也提供免費刊登服務，使得台灣網友享受全世界最優惠的網拍服務，可謂得天獨厚，也因此「零門檻」吸引龐大賣家進入，形成網拍交易熱潮，從2002年延燒至今，而且並未因2004年起Yahoo收取刊登費(3元/件)，或因2005年11月起政府追徵營業稅而稍歇，甚至創造了台灣2005年317億網拍交易量，這實為另一項台灣「經濟奇蹟」！ 然網拍這樣的「超低價優惠」並非是兩大競爭集團自願提供的，可以說是兩者「恐怖制衡」的結果。其實早在1996年eBay前身創立的第一年，便開始向賣方收取交易手續費，而且逐步調漲，讓eBay營收滿滿，股價始終高檔不墜。在台灣，雙方豈有不想收費之理？只因這是一場「零和競賽」，輸的一方將完全退出市場，贏的一方則將佔有全部市場！(註)所以只能贏不能輸，誰都不能先犯錯！ 歷經三年惡鬥之後，勝負分曉，一方退出賽局，另一方便失去制衡，無所顧忌。這或許是這項收費來的如此突然的緣故。平心而論，「世界最低價」服務不可能永遠由營利企業持續提供，費用也只是反應成本與支出，無可厚非。然而，及早公布收費時機以及耐心說服的誠意，才能贏得顧客對企業在漲價後繼續的支持！否則，引發抵制並非不可能。 幾乎每一年，台灣網拍界都會發生影響70萬網友的「大事」，都對網拍生態帶來不小改變，何況此次網拍漲價的影響可能更甚於前兩次。正式收費後，當然值得我們持續觀察與關注。註：2002年3月日本eBay因為落後日本Yahoo甚多，決定關閉日本eBay網站。 同年5月，因為營收不理想，Yahoo計畫關閉其於西班牙、義大利、德國、法國、英國、愛爾蘭等歐洲六國設立的拍賣網站，正式宣告Yahoo結束在歐洲的拍賣市場。(資料來源：2002電子商務年鑑，經濟部商業司 編印 民國92年8月)文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspx 網路拍賣由於門檻低，任何人皆可運用來販售商品或服務，形成70萬賣家大軍，但其中品德水準良莠不齊，人數龐大無法有效管理，使得交易安全比較薄弱。目前網拍交易平台業者以手機、信用卡...等可稽資料，作為「確認」賣家身份的認證方式。 由於我國「自然人網路憑證」相關法令仍在研擬階段，尚未公布實施，任何人都可能以假造資料申請帳號，進入網路世界中漫遊。有心人想以假造身份在網路上進行網拍交易，並非少數。為杜絕大量假造身份在網路中充斥，導致詐欺、玩弄等破壞交易秩序行為，網拍交易平台業者會針對登錄者提供的手機、信用卡、Email 帳號...等可稽資料進行認證，以進一步「確認」賣家真實身分。當網友登錄為賣家時，就須提供上述資料，在完成註冊時，網路平台業者便會測試該資料的「有效」性。方法就是發出一封註明密碼的簡訊和電子郵件，要求註冊者收到後回填密碼，這樣便可確認註冊者當時確有使用該手機收到簡訊。政府機關追查帳號使用人即是透過這些資料。 而且註冊過的手機、信用卡、Email 帳號不能再由別人重複註冊，有心人若要開設「分身」或存心詐欺，便需取得沒註冊過的手機，因此手機不可以輕易轉借他人。筆者擔任公司顧問就處理過類似案例：某賣家手機因為已經認證註冊，為開設另一帳號便借用親人的手機再行註冊。結果網刊內容涉及宣稱療效，衛生單位即針對該親人進行調查，幸好真正的賣家出面承擔，才沒冤枉無辜者。所以，手機借人使用應謹慎小心，如果要借出也要記住借用人真實身份，以及借用時間，作為提供調查資料，才能明哲保身。文章目錄： http://www.web-time.com.tw/ec.aspx 當您收到一堆垃圾郵件的同時，心中可能也有念頭：「垃圾郵件這麼厲害，似乎很多人都會收到...」、「是不是我自己乾脆也來發看看！？」根據敝公司針對輔導教學學員的訪查，有這樣想法的企業主或站長還真不少，甚至已經有人嘗試過。以下是我們的整理分析。 名單光碟廣告誘人 購得容易 垃圾信件中也有販售「帳號名單」的廣告，售價大約只要$900~1500元，一張光碟就包含數量龐大的電子郵件帳號，通常還附贈「發送軟體」與「使用教學」說明。姑且不論名單來源，價格確實低廉誘人，吸引許多人購買。 安裝簡單 自暴發送位置 購得名單與軟體之後，自行安裝簡單，很多人便安裝在自己的辦公室或家中電腦，利用ADSL線路開始發送。結果根據我們的實測，發送出去的eDM在表頭中，雖然沒有顯示發送者真實帳號與IP位置，但郵件原始編碼中仍然帶有發送位置IP，很輕易就被看出，明顯不像名單兜售廣告中強調，可以隱藏發信IP。 網友檢舉 網路線路停用 當收到垃圾郵件的網友，將郵件轉送給「反垃圾郵件聯盟」檢舉，該組織便會轉送給ISP公司處理，而ISP公司就會依據IP號碼，查出ADSL申請使用人的身份，給予警告或直接切斷ADSL的線路使用，結果造成整個辦公室或家庭都無法上網。而且曾經遭受檢舉的ADSL申請人將被列入黑名單，以後也難再申請網路線路。 您的網站有一些會員加入之後，您當然會寄發電子報給這些「準客戶」，進行所謂的「會員行銷」或「CRM客戶關係管理」運用。但不少網站表示，花大錢辛苦經營募集會員後，發送「會員電子報」出去的效果居然極其有限！甚至發送數萬份會員電子報，也沒多產生幾張訂單，結果令人失望。經過我們的瞭解，發現許多網站有以下現象： ASP檔信嚴重 發出不等於開啟 由於會員電子報屬於電子郵件之一種，就技術或形式上而言，同樣是由同一發信位置發送大量郵件，與垃圾電子郵件非常相似，常常被ASP公司系統直接予以檔信拒收，或是歸類在「垃圾信匣」中，被開啟瀏覽的機會大減。當然，也可能是因為會員帳號過時廢棄不用、信箱塞滿等因素，造成拒收。 未設定追蹤功能 無法評估分析 網站一股腦不斷製作與發送會員電子報，卻很少有網站在電子報中加裝「開啟計數器」，也就無法分析電子報效果不好的原因，也無法進行檢討改進。如果是開啟率高，但進站率或下單率低，就應該改進電子報的內容或商品網頁的呈現；但若是開信率偏低，則首先應該改進發送的設定參數、發送位置或頻率...等發送技術與過程。 帳號未經認證 有效度低 很多網友擔心個人資料外洩，不願意填寫真實會員資料，若網站讓會員加入時並未寄送確認信給會員，會員一開始留下的帳號資料就可能有誤。這種帳號資料的正確性問題，也應該列為主要分析檢討的因素。 由於ASP公司大量檔信，想要成功地將電子郵件「送入」網友信箱已經越來越困難，許多「代發」公司孕育而生，號稱可以穿透ASP的檔信，短短幾天就可以讓您的宣傳郵件「開啟」瀏覽數萬次！並提供「線上計數器」監看開啟數量。您可能懷疑該發送是否屬實？因為代發公司依照開信量計價收費，計數器也是由代發公司提供，可能有「球員兼裁判」的舞弊！姑且不論大量發送電子郵件的適法性如何，本文針對如何監控與評估電子郵件行銷，稍作說明： 加裝第二計數器 進行雙重監控 為實際監控發送開啟狀態，除發送公司提供的計數器之外，建議您在您製作的電子郵件中多設定一個您自行申請的「開啟計數器」，再交由代發公司發送，如此便可解決不信任的問題，也可藉此雙重監督要求該公司確實執行服務。 站內加裝進站計數器 進行效果分析 因為代發公司並沒有固定發出的「名單份數」，而是以「開信量」作為計價收費標準，因此同一帳號可能重複嘗試發送數次，直到該帳號收信開啟，因此並沒有所謂「寄達率」的問題或評估指標。此時分析標準應著重在「進站率」，即平均每一百次開信有多少次確實點擊進站的次數。如果郵件內容確實夠吸引人，進站數量應與開信數量成正比。站內計數器可以看出來自電子郵件點閱進站的次數或人數。一旦發現開信數高，但進站率低，則應更換郵件內容或訴求方式，以免浪費後續的開信量。 某購物網站耗費鉅資苦心經營三年餘，募得七萬多會員。站長每每發送七萬多份宣傳電子報給會員，結果反應卻是相當冷淡，百思不得其解，求助本顧問公司診斷分析，想瞭解其中效果不佳的原因，倒底是因為發送過程中出問題？還是商品與價格無法吸引會員？ 我們建議案主首先應監控發送過程，在ASP強力檔信之下，看看是否確實有送入會員信箱？會員是否有點閱開啟？我們提供了敝公司研發的「開信計數器」，加裝在案主發出的電子報中，以便計算會員開啟閱覽的次數。開信計數器統計圖示：另一網站某單次小規模發送的案例 結果發現，七萬多份發送出去的會員電子報，三天內居然僅有7次的開啟閱覽！原來該公司的電子報訂戶會員，大多是使用某ASP公司的免費信箱，且多次大量發送之後，早已被ASP檔信系統視為是垃圾郵件，難怪會沒有效果。 依據長期觀察，也發現這樣的案例並不在少數。許多網站製作非常精美的會員電子報，但由於在技術面上與垃圾郵件非常相似，而被大量檔除在會員信箱外。該案例經由建議改變發送方式、頻率、位置與ASP公司協調之後，效果已大為提昇改善。 某傳統零售業老闆成立網站之後非常的不習慣。因為傳統店鋪客人有多少上門？比以前增加？還是減少？他都可以看見、統計與評估，但網站上卻「看不到」客人的影子，也無法確認經過改善與員工努力之後，到底有多少效益？到底是因為沒客人上門，還是因為上門的客人沒興趣買東西？更不清楚為何網站生意有時好、有時差的原因。這讓他大傷腦筋。 上述情況也是眾多網站經營者的共同困擾。我們建議案主裝置進階型「計數器」，並以下案例說明「網站來客」的增減與經營關係。 上圖是某網站各單月進站人數統計，從其中可以發現2005年10月開始進站人次逐月成長，業績也接著提昇，但自2006年6月迄今，進站人次卻大幅滑落，不到最高峰期的1%！ 對照該公司行事曆可以發現，去年8月開始推出促銷方案與新行銷專案後，去年10月開始發酵、成長，但在今年六月負責員工離職後，就沒有繼續推行促銷與行銷，表示其中有明顯關係。但網站網址、網頁幾無任何變動，也難怪老闆無法瞭解影響網站好壞的原因在哪了。其他文章：http://www.web-time.com.tw/ec.aspx 某公司為行銷網站，提高網友上站人次，同時購買搜尋引擎廣告、代發公司的大量eDM廣告以及大型入口網站廣告，本站也發送會員電子報...同時進行多項網路行銷。但...網友是從哪個廣告來的呢？哪個廣告吸引最多網友上站？該公司花費大筆費用為網站作網路廣告行銷，卻註定「看不清」網友從哪來的？！ 其實許多公司都沒有從自己網站分析上站網友的來源。花費大筆行銷廣告費用之後，搞不清哪個廣告帶來網友最多？哪個廣告對公司網站最有效？更不知該從哪裡檢討改進。宣傳廣告的網站或媒體(如代發公司)，頂多提出廣告曝光量、點擊數，(也有案主質疑某些媒體回報數據的真實性)真正的進站人次與來源，只能從本站中去分析。以下以真實網站的計數器圖例說明。 下圖是某網站進行多種網路行銷，在某個短期間內所得的統計結果。圖一是各來源上站累積人次，不同網友來源以數字五碼為代表，右排數字則是各行銷來源在某時期內的累積進站人次。 經過合併計算，我們可以從下圖二看出不同來源同時期內的上站累積人次。 若將各廣告花費除以各廣告進站人次，就可以知道不同廣告的進站單位成本(引入每一人次的廣告費用)。以上如此，便可知哪種行銷最有效，哪種行銷方式的成本最低。其他文章：http://www.web-time.com.tw/ec.aspx 電子商務正當紅，所以李老闆花大錢替公司架設一個非常漂亮、聲光效果十足的購物網站，認為憑著視覺的酷炫效果可以超越競爭對手的電子商務網站。結果，上線許久業績卻不見起色。競爭對手網站為何有那麼多客人上站？始終困惑著李老闆。 經過分析，該電子商務網站販售的商品名稱或相關關鍵字，在搜尋引擎網站的「搜尋結果」排行榜上，與主要競爭對手排名差距甚遠。主要競爭對手幾乎都在前二十名(前兩頁)位置，而他的網站卻排在百名以外。若是再看「被友站連結數」，競爭對手有高達二十多個友站介紹連結到該網站，李老闆的網站則一個也沒有。 以上是可以在網上察看的比較項目。若問競爭對手每週發送多少封電子郵件或電子報？購買多少媒體網站的隨機性廣告？......等等，其他的行銷項目都無法從網路上直接察看，需進一步訪視查證與比較。而這些無法直接「看見」的行銷曝光手法，就可能是讓李老闆的網站落後於競爭對手的原因。 傳統商業有一句老話「有人潮就有錢潮！」在電子商務網路世界中雖說有人潮不見得就一定創造錢潮，但若無上站人潮，更不可能創造豐厚營收。當企業想要架設網站時，除了規劃網站本身內容的同時，也需要仔細想想如何讓精心設計的網站，透過哪些「網路行銷」手法，讓更多網友注意到，達成架站的預期效益。其他文章：http://www.web-time.com.tw/ec.aspx 數位人10月份出版的「小額創業開店指南」專刊第12期，專訪本公司資深顧問，報導有關網路商品促銷的手法。紙短言長，於此進一步說明「集體殺價」促銷手法。 在網友強勢比價之下，「低價促銷」已不可免，但如何做到「全國最低價」創造搶購人潮，網路商家又能保有基本毛利，不致「血本無歸」？「集體殺價」促銷是可以採用的模式 .網站經營,網站行銷,電子商務案例,企業管理案例,網路經營,電子商務模式 方法是, 先與供貨商談好一次大批採購的「批發價」與「採購量」,並將交貨付款日約定在「集體殺價」截止之後, 藉此取得稍高於批發進貨價的「市場最低價」. 再將這個商品與「殺手級價格」公布於網站, 並提供網友預約「登記」報名,以收集足夠的預購名單與數量。但要預估「繳款流失量」，因為登記預購並不需先行付款，付款時間到時，難免有後悔者。 待登記時間截止，再請登記者付費，這時一次大批採購進貨、出貨，不僅價格最低，也幾乎沒有庫存或資金缺乏的困擾。 若能進一步與供貨商協定，達到大量進貨量之後，從此零散訂單皆以此最低價採購，更可以讓進貨價永遠保持低水準，讓後續顧客皆可享有最優惠價，讓網路商家保有毛利與價格競爭力。 直銷人雜誌五月專訪本公司資深顧問報導「網路連鎖分店」系統，說明網路行銷分析系統經過十年的運用演變，已經成為「網路連鎖分店加盟」、「在家創業」模式。 「在家創業」就是利用轉寄電子報推薦親友或先行刊登網路廣告的方式，依點擊次數、成交訂單或加入會員為計算單位，向網站業主索取報酬的賺錢方式。由於網路資訊傳送的簡易性與傳播性，加盟創業者只要利用自己的email、部落格Blog、MSN即時通訊、免費網頁...就可以輕鬆的上手進行，確實有其吸引人之處。 這樣的行銷模式，早在1996年就已經出現。全球第一大購物網站「亞瑪遜Amazon.com」1996年就開始推行這種行銷方法，名為「Associates Program」(策略聯盟計畫)，徵求網站先刊登廣告，然後依成交額回饋，回饋金額高達成交額的8.5%~10%以上，吸引相當多網站參與，成效卓著。在國內，許多知名網站如博客來、酷必得、Payeasy、Shopping99、愛美地球村、義大利生活館、易集網、H2O服飾…等，都曾採用這樣的機制推廣，且幾乎都是免費加盟。成效依其回饋比例高低而不同。成交率高、回饋金額比率大者，就會引發中小型網站的熱烈支持，效果幾乎都呈倍數成長。 最近，多層次傳銷公司也利用相同的技術原理，要求會員利用網路募集下線會員，並要求新加入者先繳交會費或加盟金，購買網頁空間或商品。成為目前宣傳最多的「網路創業加盟」模式。 當企業主聽聞某某網站成功的故事後，往往就會上該網站，去欣賞該成功網站的「網頁」視覺設計，認為該網站的成功就是根基於該網站的視覺設計。其實，一個成功網站的「網站」指的是「某個以網站為店鋪的營利模式」，而不是單只有網站本身成功。該企業的產品來源為何？如何行銷宣傳？如何收款、運送？有多少員工組織？如何進行客戶服務、處理客訴退換貨品？也就是如何的「經營管理模式」？這些往往被嚴重忽略，後起模仿的企業更是未深入理解。 以國內著名的PChome Shopping為例，他們的商品總數已經突破二十萬件，但絕大部分的商品根本未進貨，甚至沒有任何一件樣品暫存，全部都是商品「圖照」上架，收單收款之後再轉交供貨商處理包裝出貨，送交消費者，然後再由PChome開立發票寄送消費者。 另一成功案例Payeasy女性購物網站，自創「自然保養」品牌，委託OEM廠商生產大批產品，故絕大部分的商品都先暫存在發貨倉中，以應付每天大量的訂單包裝出貨量。另外，引進其他廠商上架販售的商品，也可以先「寄放」大量庫存在同一發貨倉中。當網站收到訂單與付款之後，立即由發貨倉包裝，連同發票一起送交消費者。 以上皆為營業額新台幣上億的大型購物網站，但「經營模式」截然不同，風險與獲利模式也不相同。但一般觀者，多是觀察網站網頁設計如何美觀、酷炫，而不察其中的經營差異。 「最近我家的生意不好，不知隔壁老王的商店是否也一樣？」一般實體開店者都會想知道：「我跟附近的競爭者差距多少？」因為自由經濟市場中「優勝劣敗」，誰都不想落後！同樣的，網站經營者若想瞭解與競爭者的優劣態勢，該如何下手呢？我們以國內最著名的兩家人力仲介媒合網站為例。 以下是104人力銀行與1111人力銀行的「全球流量排行名次」走勢比較圖。取得資料的方式是：上Alexa.com(亞瑪遜併購網站之一)輸入研究對像網站網址，會先出現該網站的排名走勢圖，然後在「Compare site」欄位中再輸入競爭對手網址，就可以得到許多競爭比較資料。資料來源：Alexa.com網站 從上圖可以發現，過去6個月來兩個網站始終保持一定的差距。依照全球流量排行(Rank)來看，前者約佔據全球第300名的位置，而後者則是佔據第1200名左右。由於是全球排行比較，若置換為國內環境比較，兩者差距實不太遠。而且兩者同受畢業潮、10月初連假影響，同起同落，相當有趣。 若您的網站流量排行在全球10萬名以內，您就可以在該網站，免費查到您的網站排行統計資料，相當方便有用。 本報派員現場採訪 今年第六屆金網獎頒獎典禮於11/21下午舉行，資策會按往例發佈我國2006電子商務經營現況與未來發展趨勢。簡述如下： 2006年我國電子商務B2C市場營業規模已達新台幣979餘億，佔我國整體零售市場的3.1%，預估2010年將達到2,416餘億，再度高於之前的預估。2010年之前，每年的年複合長率將達25.3%。依照抽樣調查推估，目前我國已設立的電子商務商店應有7,921~11,761家，仍有91.8%申請網域的公司未經營網路商店。 B2C電子商務顧客性別比率為：男性佔44%，女性佔56%，女性多於男性趨勢近兩年愈趨明顯。而電子商務顧客年齡層仍集中在網路主要使用族群，20~29歲佔35.1%，30~39歲佔36..6%。 將電子商務整體市場依據商品劃分，規模比率最大者為「投資理財」類佔44.7%，旅遊票務佔17.5%居次，第三大類為美容保養商品佔11.3%。投資理財類自2005起納入統計後佔比甚高，應是將股票買賣網路下單的營業規模或手續費合併計入的結果。 值得商家注意的是，目前仍有50.4%的B2C電子商務商家，從未達損益平衡或僅單月達損益平衡。而且受到雙卡風暴效應影響，52.9%電子商務商家認為2006上半年業績因此持平，30.6%網路商店商家認為2006上半年業績因此衰退。 本報派員現場採訪評論 依據資策會公布之「2006我國電子商務經營現況」調查發現，絕大部分的電子商務B2C商家並沒有準備經費預算進行網路行銷、市場調查與顧客分析。這個首次進行調查的項目與結果，與本學苑長期實務觀察相符。 調查中指出：24.8%的電子商店沒有行銷宣傳費用預算，39.8%的電子商店相關預算未滿10萬元，顯見大部分的B2C網路商店並沒有準備行銷宣傳預算。另一項目調查數據更令人注目：78.7%的電子商務B2C網路商店花費在「行銷、市場調查及顧客分析」項目占營業額的比率竟不到5% ！ 這結果不但與本學苑長期實務個案觀察相同，而且也正說明了電子商務商家最薄弱的弱點。由於長期以「架站」為主要經營內容，嚴重忽略「行銷」與「檢討分析」等重要項目，導致許多商家架站完成後，缺乏足夠的曝光宣傳，來客不足業績無法大幅提昇。 反觀Yahoo購物中心、PChome購物、Payeasy...等大型電子商店，其行銷預算占營業額比率都很高，有的甚至直接以策略聯盟、合夥或合併等深度結盟的方式以取得大量行銷資源、節省實際支出。 再者，國內流量最大的網站「Yahoo奇摩」與「無名小站」都表示，網站獲致成功的原因就是要讓網站「好用」！主要方式就是不斷「檢討分析」。為迎合網友與顧客的實際需求與喜好，利用數位統計分析工具系統，即時統計、評估，以極快的速度不斷修正。 少數成功的電子商務網站極為重視「行銷」與「分析」的結果，已經佔據我國約70％電子商務市場，中小型電子商務網站若想繼續保有成長空間，就必須平衡分配經營項目的預算，而非只偏重在「架站」項目上。 資策會11/21公布之2006我國電子商務經營統計調查報告，另包含有顧客下單交易金額、下單模式、進貨模式(SM)、付款方式(金流)、出貨方式(物流)...等項目，整理簡述如下： 電子商店與顧客交易金額，23.3%未滿(新台幣)1,000元，23.9%在1,000元~3,000元之間，21.3%介於3,000元~5,000元。總計68.5%的交易是在5,000元以下。電子商務購物網站顧客最常選擇的下單方式，47.7%為「線上輸入」，11.2%為「eMail下單」，而「電話下單」仍高達24.5%，顯示我國線上顧客的訂購習慣仍相當仰賴「人因」，也顯示網站的購物下單介面仍應更為「簡便、親切」。 電子商務購物網站提供給顧客的付款模式(通常一網站會有兩種以上付款方式)，有29%提供「銀行匯款或轉帳」，27.8%提供「線上信用卡刷卡」，12.5%提供「郵局或快遞代收」，僅有4.9%提供「便利超商付款」。顯見「便利超商取貨付款」技術門檻頗高，仍非一般網站可採用。 比較值得注意的是，2006電子商務商店商品來源(進貨方式SM)，有25.4%的電子商店為「自行生產」躍居第一，23.8%是向供貨商買斷囤貨，僅10.4%的商家是轉單給供貨商出貨(如PChome購物)，顯示大部分商家都有相當的庫存壓力，也顯示不少生產單位(工廠或進口商)架站自行銷售商品。 或許正因為商品庫存大都在「自家」中，所以商品出貨也大都是由電子商務網站自行處理。調查發現，有77.9%的電子商店須自行處理出貨，也顯示網站商家負擔許多處理人事成本。 綜上評論，電子商店交易金額仍不算是高單價，商品毛利結構若不好，將壓縮商店的獲利能力與空間。再者，商家大多背負商品庫存壓力與訂單處理人力成本，建議商家應從「行銷拓展」擴大訂單數，以及「系統e化」降低人事成本兩方面著手，雙管齊下提升獲利能力。 不可否認，Pay-Per-Click(PPC點擊付費)廣告已經成為目前最受矚目的網路廣告行銷模式，典型代表就是搜尋引擎推出的「搜尋關鍵字」廣告。由於一般線上廣告(如Banner、Button、文字連結...)都是「刊登付費」計價，若點擊者不多或根本沒人點擊也一樣要付費，存在相當程度的「風險」，相較之下PPC廣告就顯得「低風險」、「實在」多了。再加上預購金額門檻低，吸引相當多廣告主願意嘗試購買使用。 正因為購買使用者日漸增多，相關疑慮與爭議也逐漸產生。以下針對使用搜尋關鍵字PPC廣告的一些迷思，做一些整理與說明：‧點擊未進站也要付費！？ 每個網友幾乎都有的經驗：點擊網路廣告連結之後，因為發現「誤擊」或不耐「久候」，網頁尚「未開盡」就關閉該網站。這種情況若是發生在PPC廣告，是否也要計費？PPC廣告顧名思義就是「被點擊就須付費」不論點擊之後是否進站！因此，當站長拿著本站「廣告進站次數」報表，對照網路廣告公司提供的「點擊次數」(收費)報表時，往往會發現進站次數少於點擊次數，這應該視為是「正常」的現象。而且網頁容量越大或是頻寬不足，下載時間越久，進站次數就會更少。‧沒被搜尋就不會被點擊？ 許多人以為：「關鍵字僅在搜尋結果中出現，若沒被搜尋也就不會被點擊！」其實，這是關鍵字廣告的「第一層」原始定義：「搜尋者才看得到的廣告」，廣告不會呈現在沒興趣的人眼前「精準地將廣告只送給有興趣的準客戶」！但搜尋引擎廣告業者並不只經營搜尋服務而已，他們往往擁有其他許多的服務與版位，如新聞、股市、部落格、交友...，其實，廣告主購買的關鍵字早已「主動」地出現在所有的版面上。 經過編輯人員的篩選，將相關關鍵字廣告主動地曝光在各版位中，以爭取更多網友點擊機會，如交友版面中常出現：情人節禮物、花禮、青年創業、兼職、英文檢定...等等關鍵字廣告，吸引交友版位的網友注目。「將廣告送到或許有興趣的人眼前」為成搜尋行銷的「第二層」意義。如此，廣告出現版位範圍擴大，點擊次數必然也會增加，廣告不論是否出現在搜尋排行版位，單次點擊費用都是一樣的。 早在2004年底，為了迎戰關鍵字PPC廣告登台搶攻，國內大型入口網站就已經開始將一些Banner、Hotlink...等廣告改為PPC點擊付費計價，在各重要版位曝光露出，顯示PPC計價方式已經逐漸被國人接受。而搜尋行銷的第二種曝光方式，與國內網路廣告業者的PPC廣告似乎差異不大。本篇已載於工商時報95.12.15 D2版實境：李先生在大學時攻讀資訊管理系，並服務於貿易公司擔任MIS職務，但為了增加家計收入，他打算在網路上創業。他很認真地去參加各種「網路創業講座」，聽到很多「網路開店」創業方式銷售商品，這讓他很苦惱，因為他身為上班族多年，並沒有任何貨源可以取得「貨品」在網路上販售，這讓他打算放棄網路創業的念頭。以上是筆者擔任政府創業顧問三年多來，最常見的案例之一。當我國網路資訊業界大力推廣「電子商務」、「網路開店」軟體以來，不斷以「創業」來鼓勵創業者使用這些軟體。當然，「網路開店」絕對是「創業」的一種方式，但「網路創業」的模式何其多，也絕不只「販售貨品」而已。「網路創新服務」或許能為創業者帶來更多海闊天空的機會！最近最令人矚目的網路創業成功案例：美國YouTube網站以高達16餘億美金的天價被網路巨人Google併購，而該網站被併購時仍未完全獲利，甚至創立未滿兩年！國內目前最大部落格平台網站「無名小站」甫成立一年半，併購價格已被喊到新台幣六億以上！他們共同的方式特徵就是「網路服務的創新」。 YouTube將原本僅能放置「文字圖照」的舊式部落格予以改進，首創「影音部落格」平台，讓愛自拍愛自攝的網友，有一個完全自由發表影音作品的空間，這「簡單的創新」果然讓網站大受歡迎，不但吸引影音作品大量上傳，更吸引無數網友上網瀏覽，鼓勵更多部落格作者源源不斷地創作出更多作品，讓瀏覽者與作者間形成良善循環與累積效應。很快的，流量與網友數量達到驚人的數字，讓網路巨人願意砸重金收購。同樣的，「無名小站」是國內第一個努力讓部落格「在地化」的成熟網站。創辦人在大學時期創立了部落格，但剛開始只能參考模仿國外的作法，然後依據國內網友使用的反應與建議，不斷「改進、創新、調整」終於形成國內網友覺得「簡單、習慣、好用」的部落格。目前該網站在全球網站流量排行榜佔據第二十三名，超越無數世界知名網站與國內入口網站。「台灣網路創業奇蹟」，令世人驚訝不已！國內還有很多這類網路創業成功的例子。華群科技公司原本是「第二類電信」業者，提供節費電話線路與門號給企業使用，以賺取其中的「通話費」。但面臨越來越多的競爭者，他們亟思創新，尋求脫離紅海市場之道。2001年底，他們率先推出「電信交友」網站「Cooltalk酷透網」，讓看似普通一般的交友網站提升為具有「協助電信通話」的服務功能。創新的方法就是讓每個刊登交友的會員都擁有一組虛擬轉接電話號碼，交友者撥打該公司的轉接電話與對方聯繫，可避免通話雙方的真實電話號碼曝光。如此創新的服務，果然相當受到網友歡迎，話務量不斷成長，為該公司帶來轉型與龐大收益。而該網站也於2002與2003年連續獲得經濟部頒發「金網獎」，名利雙收。最近，該公司再繼續創新推出「簡訊代傳」交友網站，同樣大受歡迎。「網路創新服務」創業的可能性其實無遠弗屆，未來仍充滿許多機會。於是我以同樣是程式設計師個人創業成功--eBay創始人為例，鼓勵李先生發揮所長，勇於朝向創新服務探索，去尋求無限寬廣的未來藍海。 某公司要成立電子商務網站，內部同仁討論到網頁設計的版型，卻形成兩派意見：「當然要設計成寬版1024*768啦！因為使用寬版的網友較多」、「不！應該設計成800*600窄版格式，因為還有不少人使用！」到底該怎麼選擇呢？常常困擾許多公司架設網站的決策過程。 LCD顯示器降價後逐漸取代舊的CRT顯示器，新的「螢幕解析度」預設為1024*768，讓視窗視角擴大、美觀不少，設計成寬版的網站也越來越多，但目前使用800*600螢幕解析度還有多少人？您的網站網頁該怎麼設計呢？ 其實答案就在您的網站中！ 依據多個委託我們管理的網站裡安裝的「進階型計數器」資料，進行交叉比對分析後發現，2006年10月迄今上站網友的螢幕解析度，使用800*600(含)以下者佔18%，使用1024*768(含)以上者佔81%(詳參下圖)。對照上半年上站網友的螢幕解析度資料：使用800*600(含)以下者佔25%，使用1024*768(含)以上者佔74%，顯示高解析度螢幕的使用者持續成長增加。網頁設計研究某網站2006年9~10月累積上站網友螢幕解析度統計影像資料來源：exTremeTracking.com 事實上，每個不同的網站，都有不同的網友使用偏好傾向。例如網站中存放大量圖照或設計素材，上站的網友會傾向使用高解析度(寬版)瀏覽。而習慣閱讀文字、新聞的網友為放大字體，可能會採用窄版(800*600以下)。網頁設計方法 您的網站網友螢幕使用傾向，可以由站內計數器取得詳盡的資料來分析，幫助網頁設計者設計出網友偏愛的網頁大小。網頁設計原則 本篇連載於工商時報2006/12/22 D2版實境：吳小姐從小喜歡塗鴉，並畢業於職業學校美術設計科系，累積了不少平常隨手創作的漫畫、卡通作品。最近她將作品放在網路部落格上，沒想到這些幽默、搞笑的內容，受到許多網友的歡迎，常常有網友要求他繼續創作發表，並漸漸成為人氣極高的版面，每天都有數千甚至上萬人上版瀏覽。她能以此創業嗎？ 早在六年前，當網路上開始自動轉寄傳閱各種新奇有趣圖照或文章時，學者專家就已經看到個人在網路上的傳播影響力，不小於大眾傳播媒體，甚至斷言這股力量終將打破傳統媒體長期壟斷的獨大局面，形成新的傳播媒介與商業價值。個人創業,網路創業,加盟創業 今年部落格平台網站身價高得令人乍舌，原因也是因為這股個人傳播力量的匯流結果。其實，網友愛看的不是網站平台本身，而是其中放置的大量個人創作！而且不只部落格，個人網站(頁)、相簿、電子郵件…等個人化的網路工具，都能成為傳播的媒介與資源，而這些資源的取得，對個人來說幾乎都是免費的。只要創意夠，掌握內容生動、活潑、幽默、新奇、趣味等基本元素，就能吸引無數網友爭相觀覽。在網路時代中，個人「創作」的內容本身，就是形成傳播的關鍵，而再不需依賴龐大的人力、物力或成本去強迫播送。 其實，個人網路傳播媒體在我國早已出現了。 李先生四年前在南部某公立大學就讀期間就發現，當人們想去KTV前先練唱歌曲，或記不起許多優美的歌詞想查詢時，上網竟沒有網站可供查詢歌詞、歌名與原唱人！於是他開始著手蒐集中英文歌曲歌詞，並成立小型網站供網友查詢，而這個創新的個人網站由於非常簡單實用，單月竟可吸引上百萬人次上站查詢。雖然不能依靠查詢歌詞服務向網友收費，但他朝向廣告模式來發展，並大膽地向廣告主保證「行銷無效不收費」依照廣告促成成交金額付費，果然大受廣告主的歡迎，廣告滿檔，每月廣告營收在數十萬以上！這個網站去年底已被某財團高價併購，成為網路行銷創業的傳奇個案。 也有人專門從事「搜尋引擎最佳化行銷」(簡稱SEO行銷)。方法是先利用製作網頁的技術，依循搜尋引擎排行優先順位的規則，針對某些關鍵字製作搜尋排名在前的網站或網頁，以吸引增加上站人數。由於入口網站推行「搜尋行銷」廣告，建立了「排名有價」的制度，創業者刻意「卡佔」優先順位的網站也當然是有價值的。例如創業者製作簡單的「彌月油飯」網站，成功搶佔了搜尋排行前十名之後，再轉賣給販售彌月油飯的公司使用。這種網站(頁)製作成本低，每一佔位售價高達數萬元以上，轉售利潤並不差。 部落格在短短一年半之中幾乎成為網友的全民運動，幾乎每天都巴望著欣賞「創作能手」的新自拍、攝影、漫畫、評論、報導、日記、心得或散文…，像文前吳小姐每天吸引數千甚至數萬者的部落格不在少數。除了建立個人品牌，抒發創作興趣之外，有時也會被廠商相中，正式集冊出版發表，名利雙收。但也不妨發揮個人媒體行銷的力量，善加利用人氣，刊登廣告收取「成交支付」費用，豐富個人網路行銷營收。本篇連載於工商時報2006/12/22 D2版 本篇連載於工商時報2007.01.05 D2版 某傳統零售商原本雇用大批業務員推廣商品，最近老闆思考利用購物網站作為直接售予消費者的直售管道，引發內部業務員極大不安與反彈。反對者稱：「網路不可能取代人工，還會影響業務員士氣，反而打擊公司基本業績！」但網路電子商務市場越來越大，客戶來自網路也越來越多，放棄網路市場豈不太可惜！？老闆為此非常傷腦筋。 以上問題我們通稱為：「通路衝突問題」。這類問題最近經常發生在成立多年、根基穩固的企業中。當這些企業思考如何e化的時候，往往考慮利用網路作為銷售通路，也就是電子商務(EC)的導入，希望利用網路e化通路來降低銷售人事、場租等管銷成本。但此舉往往引發傳統業務人員的疑慮與恐懼，深怕被「新通路」取代。筆者擔任企業諮詢顧問當中甚至發現，網站成立之後企業e化失敗的原因，竟是舊業務團隊不斷攻擊、反對新的網站部門，導致老闆屈服壓力而草草收場！「e化通路」與「雇員人工」之間竟是零和局面，水火不容？！ 為了解決以上嚴重的通路衝突問題，我們提供業主以下建議與方法：讓業務人員利用網路工具，共同參與網路行銷，共享網路銷售成果(獎金)！ 前文說過，個人在網路世界中就可能發揮極大的宣傳力量與傳播效果。利用個人部落格、電子郵件、個人網頁、MSN線上通訊......等免費資源，就可以成為威力驚人的行銷武器。當業務員也參與公司網站的行銷時，不但可以節省網路行銷費用，分享網路銷售成果給業務員們，等於是增加業務人員的「收入」，便可以解決通路衝突。具體步驟如下：‧成立「連鎖分店式」網站一般網站都是由總公司成立「單一總站」僅由公司內少數人維運，但須另外耗費大量行銷預算以進行網站推廣。「連鎖分店式」網站可將各分店交由公司原業務人員運用，增添他們的業務能力與e化工具，由他們在網路上協助公司母網站曝光行銷推廣。‧業務員簡易e化教育訓練教導業務員團隊利用簡單的技巧，製作免費Blog、個人網頁或網站、電子郵件轉寄...等網路行銷技巧，為公司母網站推廣行銷，並可立即操作習作。從實際操作中追蹤、紀錄並回報個別業務員的學習成果，作為檢討、修正再教育之用。‧制訂獎勵回饋制度「連鎖分店」網站系統會自動追蹤、記錄並回報各別業務員的網路行銷實績，如個別引導上站人次、會員介紹或報名人次、訂單數或交易金額...公司可依據業務員的網路實績，制訂獎勵回饋標準，給予個別的鼓勵，也可定期發佈網路業務成績排行榜以激勵士氣。 透過上述方式，將業務員團隊武裝e化為「網路業務員」，發揮個人網路傳播力量，成為超級行銷高手。企業善用業務人員原本對公司商品的專業素養，節省網路行銷費用，讓業務團隊分享網路e化成果，等於是「e化通路」與「e化雇員」融合為一。顯見，企業e化並非以「完全取代」人員為唯一目標。本篇連載於工商時報2007.01.05 D2版 實境：某購物網站琳瑯滿目的商品多達四、五百項以上，但沒有一項商品是預先進貨庫存的，消費者線上下單付款時該網站也沒有備貨，但是後來消費者拿到了商品，該網站也賺到了錢。這是怎麼回事？ 前文強調過網路創業並不一定要賣商品，這回要說的是：沒貨品的創業者一樣可以靠賣貨品創業！ 「買空賣空」聽來似乎像是巧詐的手段，甚至是不可能發生的事，但在網路世界中卻是悉鬆平常，再正常不過的事。這也正是「虛擬通路」的特性之一：商品資訊上架與商品預購。 購物網站上所陳列的僅是商品資訊，而非真實的樣品或貨品，而訂貨付款時也不需立即交付貨品，而是日後送達。因此購物網站只要扮演「中介」的角色即可。也就是不斷地從供貨商取得商品資訊，然後上架，展示陳列給消費者知悉、參考與訂購，並不需像實體通路一樣事先採購、進貨或寄放，才能讓消費者選購商品。當消費者在網路上選定之後，再利用網路立即傳輸的便利性，將訂單資訊立即轉送給供貨商，由供貨商直接出貨給消費者完成交易。規模最大、最知名的