丁偉峰 顧問主講 黃鈺婷 編輯

綜觀台灣2011年的電子商務網購商家配合的物流業者，中華郵政為最多(占63.9%)，其次為台灣宅配通(占35.7%)，第三為便利商店到店付款(占28.3%)。黑貓宅急便和新竹物流則各占27.9%和23.6%，基本上都是以宅配物流為主。

到了2013年，依舊以中華郵政為最多(占59.2%)，黑貓宅急便僅次第二(占40.4%)，台灣宅配通為第三(占30.3%)，新竹貨運(占28%)和便利商店到店(27.2%)，以及緊追在後。

試分析2011年到2013年台灣電子商務物流狀況，短短三年內，物流體系基本上變化不大，仍由中華郵政穩坐第一位寶座，而第二三名則由原先的宅配通，變為黑貓宅急便，差別在於不同宅配物流公司替換。近幾年黑貓宅急便和統一集團與日本大和運輸株式會社簽訂技術合作，將「宅急便」服務引進台灣，並鎖定家庭及個人消費者，將顧客託寄物品安全送到收件人手中，且利用多點代收，整合相關資源。而台灣宅配則通緊追在後，秉持東元集團理念，結合「日本通運」宅配技術，與多家知名企業結成合作夥伴。

由上圖電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計畫之圖表，可看出宅配到府的便利性頗得網路族群喜愛，73.6%的顧客都曾選擇宅配到府(無論是郵局或是一般宅配公司)，但差別則在於郵局不提供到府取貨的服務，而宅配公司可到府收貨，相對來講，郵局的運費也較為低廉。

而台灣第二大物流方式，則為台灣獨創的超商取貨，約占22.3%，佔整體極高比例，且使用量逐年提升，因其提供 24 小時全年無休服務，且多點運作，既便利又可確保個資安全，充分解決一般上班族家中無人收貨的情況。超商取貨包括單純取貨或取貨付款，讓沒有信用卡的民眾，也可以直接付現，不需透過ATM轉帳，減少詐騙風險。

值得注意的是雖然宅配服務中的郵局配送費用低廉，只有宅配的一半費用，但郵局配送並不包含人力、倉儲和物流處理成本，只單純涵蓋運送成本，交寄成本完全沒有考量進去，且只能到郵局去寄件，無法直接來府取貨，故在考量物流處理方式，綜合各方因素評估後，會優先選擇超商取貨，因其具有便利之優勢，且為台灣所獨創，方便又可維護個資安全，未來勢必蓬勃發展。

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