本報派員現場採訪評論

作者:丁偉峰顧問

       依據資策會公布之「2006我國電子商務經營現況」調查發現，絕大部分的電子商務B2C商家並沒有準備經費預算進行網路行銷、市場調查與顧客分析。這個首次進行調查的項目與結果，與本學苑長期實務觀察相符。

     調查中指出：24.8%的電子商店沒有行銷宣傳費用預算，39.8%的電子商店相關預算未滿10萬元，顯見大部分的B2C網路商店並沒有準備行銷宣傳預算。另一項目調查數據更令人注目：78.7%的電子商務B2C網路商店花費在「行銷、市場調查及顧客分析」項目占營業額的比率竟不到5% ！

     這結果不但與本學苑長期實務個案觀察相同，而且也正說明了電子商務商家最薄弱的弱點。由於長期以「架站」為主要經營內容，嚴重忽略「行銷」與「檢討分析」等重要項目，導致許多商家架站完成後，缺乏足夠的曝光宣傳，來客不足業績無法大幅提昇。

    反觀Yahoo購物中心、PChome購物、Payeasy...等大型電子商店，其行銷預算占營業額比率都很高，有的甚至直接以策略聯盟、合夥或合併等深度結盟的方式以取得大量行銷資源、節省實際支出。

    再者，國內流量最大的網站「Yahoo奇摩」與「無名小站」都表示，網站獲致成功的原因就是要讓網站「好用」！主要方式就是不斷「檢討分析」。為迎合網友與顧客的實際需求與喜好，利用數位統計分析工具系統，即時統計、評估，以極快的速度不斷修正。

    少數成功的電子商務網站極為重視「行銷」與「分析」的結果，已經佔據我國約70％電子商務市場，中小型電子商務網站若想繼續保有成長空間，就必須平衡分配經營項目的預算，而非只偏重在「架站」項目上。