案例二：某家提供客戶貸款服務的公司，只架設簡單網頁，也沒有線上交易功能。但運用網路行銷之後，不但知道客戶是看到哪個網站廣告來的，更清楚地知道每個客戶是花了多少廣告費用才來洽詢公司的業務，所以從不多浪費半毛錢在無效廣告上。結果客戶來自網路越來越多，生意越來越好。

　　上述兩個案例都是服務業，但是在網路運用上明顯採取不同策略方向。這也是許多服務業業者策略上的抉擇問題：運用網路到底該朝向「電子商務」還是「網路行銷」？我們先釐清到底啥是電子商務？啥是網路行銷？服務業該怎麼運用的問題就不難了。

　　「電子商務」其實主要是作為「線上賣場」，具備商品上下架、客戶線上下單、付款甚至交貨的功能。而「網路行銷」是將企業商品、服務或形象等資訊揭露曝光在網路上，主要作為「傳播宣傳」之用。前者主要是在線上「收單」，後者主要是在線上「集客」，雖不能直接讓客戶在線上下單付款，但顧客從線上瞭解公司服務內容後，一樣會依照傳統方式與服務業主接觸，例如電話、臨櫃選購等。

　　金融、保險、法務、財會、醫療、美容、徵信、房仲...等服務業並不能將商品固定規格化，幾乎常是量身訂作服務內容，必須經過「人 vs 人」的當面溝通之後，才能完成交易，所以服務業常不能在線上進行「規格化」的交易。但服務業採用「網路行銷」之後的成果卻是相當亮麗。

　　長期以來，服務業多以報紙、雜誌、廣播或電視等廣告媒體作為宣傳管道，為公司招攬客戶。但是老闆常有一個疑問：同時間做這麼多廣告，到底哪個廣告最有效？帶來最多客戶？依照傳統作法，必須針對來客再作一番問卷調查才能得知答案，耗時，耗費龐大。
但採用網路行銷之後，利用網站後台的「即時統計分析」功能，立即可以知道上站網友的廣告來源，哪種廣告最有效，也可以很快知道每個來客花費的廣告成本，與傳統廣告媒體完全不同。也因此，業主可以有效地分配廣告分配與成本，不浪費任何一毛錢，讓每一筆投入行銷的成本都能帶來預期的客戶數。也就是說，利用網路行銷「精準」的特性，廣告成本不但可控制在預算範圍內，而且投入越多客戶也越多。

　　最近，廣告業主進一步利用這種原理，將廣告成本直接回饋給有效的廣告來源，也是就是「事後付費」概念。當網友確實上站，或是正式加入會員、預約上門的時候，業主再支付廣告費給引介網友的廣告來源。廣告越有效、引介的客戶越多，支付廣告費才會越多；反之，廣告若無來客就不必支付費用。如此讓網路行銷預算更能充分發揮預期的效果。