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大陸B2C網路購物交易70%貨到付款

 

作者:丁偉峰顧問,吳姿萱整理

2011兩岸流通服務業「台灣的電子商務市場是『小而美』…」,說「小」是因為相較於大陸市場,台灣電子商務市場只有大陸的1/7;而說「美」則是指台灣電子商務整體環境的各項條件,經過多年的發展之後其實比大陸更成熟、完整。

在物流方面,因為大陸幅員遼闊,全國性的物流配送本較困難。大陸地區的便利商店近年才開始引進、展店,店數尚不如已發展20年的台灣密集,所以也沒有「超商取貨付款」的服務,一般只能選用郵寄、貨運配送到府或方式,而宅配送整體運量仍從人口稠密的都會地區為主,許多地區的中繼倉儲、轉運站等正在建設中,大陸電子商務成長極為快速,出貨量不斷攀升,往往一到節慶或促銷檔期,運量需求暴增,物流便會大塞車,甚至有些貨品要等到節慶過後才能收到。
況且,一般物流並沒有提供貨到收款的服務,因為有很多困難點需要去克服,像是送貨員的道德、如何找零以及如何回繳等等等。

再加上過去C2C交易中詐欺、山寨商品等犯罪問題時有所聞,令大陸消費者對於電子商務信心不足。正因為大陸消費者仍然擔心,所以甚至連B2C都使用貨到付款;這些跡象直指大陸消費者對於電子商務信任感偏低,因此,先驅者如京東商城,為了克服大陸物流與交易環境不成熟的問題,不惜砸下重金,把包裝、倉儲與車隊都買下來,以提供消費者最信任的「貨到付款」服務。據統計,目前大陸仍有70%的B2C買家選擇使用貨到收款的方式來下訂單,這代表〝信任交易〞仍是大陸網路界需努力克服的問題。

目前大陸十二五計畫希望能把電子商務應用深化普及,建立健全的電子商務制度體系,初步形成安全可信、規範有序的網絡商務環境,希望藉由加快完善電子商務制度環境,壯大電子商務服務業。

更新日期:2013/7/4 發表日期:2011/9/28
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